Ao criar um Formulário Web Leitura estimada: 3 minutos 311visualizações Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione a opção “Pré-atendimento”. – URL: Caminho do endereço do link. Se desejar, preencha o campo opcional “Cor” e a flag “Necessita de Anexo”. – Cor: Selecione uma cor da paleta ou informe o código CMYK da cor. Por exemplo: #000000. – Flag: Ao habilitá-la a plataforma exibirá um campo para adição de um arquivo. Clique no botão Salvar e continuar no topo direito da tela e preencha os dados solicitados nos blocos: Dados para abertura do pré-atendimento e Cadastro dos assuntos. * Confira como configurar Formulários Web. No bloco Configurações de conversão automática de Pré-atendimentos para Atendimentos habilite a flag “Habilitar conversão automática do Formulário Web em atendimento”. Ao executar o Passo 6, a plataforma exibirá a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário”. Habilite esta opção se desejar que os campos “Tipo de cliente” e “Região” sejam carregados no bloco Dados para abertura do pré-atendimento. Eles são de preenchimento obrigatório pelo Cliente no Formulário Web. DICA Se a flag “Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário” não for habilitada, os campos “Tipo de cliente” e “Região” permanecem no bloco Configurações para cadastro do cliente. Selecione as opções desejadas nos seguintes campos obrigatórios: – Tipo de Cliente: Nome que define o Cliente. – Região: Localidade do Cliente. – Usuário: O nome do Atendente criador dos Atendimentos. – Tipo de ocorrência: Categoria geral dos Atendimentos. – Ocorrência: O nome da categoria específica dos Atendimentos. * Se desejar, preencha o campo opcional Solução com uma das opções configuradas pelo Administrador que define a finalização do Atendimento. Habilite a flag “Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento” se desejar que a plataforma distribua igualmente os Atendimentos convertidos entre os Atendentes. Selecione no campo obrigatório Tipo de distribuição por usuário a opção SETOR ou GRUPO DE SOLUÇÃO. Clique no botão Salvar no topo direito da tela para finalizar as configurações do recurso Conversão e Distribuição Automáticas de Formulário Web. Marcado:AdministraçãoAssuntoAtendenteAtendimentosCanal de atendimentoCitrusConversão automáticaConverterCriadorDistribuiçãoDistribuição automáticaFormulário webGrupo Campos ExtrasGrupo de soluçãoHabilitar Conversão AutomáticaHabilitar Distribuição AutomáticaLemonDeskPré-atendimentoPré-atendimentosResponsávelSetorUsuário
