Atendimento

Para realizar atendimentos recebidos via WhatsApp, o Atendente deverá, primeiramente, verificar se está logado no respectivo canal. Para isso, é necessário:

1. Clicar no botão de Canais de Atendimento, localizado no menu de ferramentas e ações, na parte superior da tela.

*Todos os canais de atendimento habilitados e disponíveis para uso serão exibidos.

2. Pressionar o botão de Logar/Deslogar ao lado do nome do canal de WhatsApp.

*Quando esse botão estiver verde significa que o usuário já está devidamente logado nesse canal.

*Essa ação também será refletida no ícone dos canais de Chat, ao lado do botão de Canais de Atendimento, na parte superior da tela, que ficará verde, indicando que o usuário está logado.

Estando o Atendente logado no referido canal, quando um cliente iniciar um chamado via WhatsApp e esse chamado for transferido para ele, será exibido um card no menu lateral esquerdo.

Se o Atendente clicar no botão Aceitar do card, seu status será alterado para “Em atendimento” e o formulário de registro do atendimento será automaticamente aberto, sendo possível visualizar o histórico de atendimento realizado pelo bot e dar continuidade à tratativa com o cliente. 

3. A partir daí, o Atendente poderá se comunicar por meio de mensagens de texto com o cliente enquanto registra seus dados pessoais e outras informações necessárias no formulário de registro do Protocolo de atendimento.