Versão 2.111.0 Estimated reading: 6 minutes 360 views 28/10/2024 NOVIDADE Monitoramento: Aplicadas atualizações de usabilidade para melhorar a experiência de usuário A interface da aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) recebeu novos recursos de usabilidade.As melhorias devem otimizar a visualização de informações e mantê-las organizadas mesmo se a tela for atualizada. Enquanto monitora atendimentos, o Supervisor poderá recolher e expandir Dados de Filas, Atendentes e Sessões pressionando os ícones “x” e “+” inseridos ao lado do nome de cada seção da tela. Na seção Atendentes, a coluna “Status” vai exibir os tipos de status (Disponível, Em atendimento e Pausa). Mas, se o Supervisor alterar o ordenamento da Coluna pela seta de direção ao lado dela (ascendente ou escendente), e atualizar a tela de Monitoramento, a ordem de status de atendimentos permanecerá a mesma definida por ele manualmente antes de dar refresh. Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia. Coluna “Status” com ordenamento ascendente, mostrando tipos de status em ordem alfabética. Coluna “Status” com ordenamento descendente aplicado manualmente pelo Supervisor, ao clicar na seta de direção ao lado dela. Essa ordem será mantida se o Supervisor atualizar a tela. DICA O Supervisor pode pressionar a seta de direção (ascendente/descendente) de qualquer coluna da seção Atendentes para redefinir a ordem de apresentação das informações. Sempre que fizer isso, e atualizar a tela, o último ordenamento escolhido será mantido. Consulte o Guia de Monitoramento CORREÇÕES Monitoramento: Removidas inconsistências de Sessões da aba Detalhes A aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (Selecionar grupo de monitoramento) > (aba) Detalhes) recebeu melhorias para eliminar inconsistências na apresentação de informações de Sessões. Para que os dados de atendimentos sejam exibidos de forma clara para o Supervisor, foram aplicados os seguintes ajustes na área de Sessões: Coluna “Opções”: Ao clicar na ação Visualizar chat, o pop-up da conversa será carregado para o Supervisor e no cabeçalho identificará: – O canal– Cliente: Somente para atendimento pelo WhatsApp.– Número do Protocolo do atendimento.– Data e horário– AtendenteColuna “Opções”: A disposição em que são carregadas na tela as opções de Transferir cliente de fila (apenas atendimentos com bot) e Visualizar chat (apenas atendimentos de WhatsApp e WebChat) foram ajustadas. Agora, ao clicar na coluna “Opções” do primeiro atendimento listado em Sessões, essas ações aparecerão alinhadas abaixo desse atendimento. Com isso, evita-se que a caixa de opções oculte parte das informações do primeiro atendimento da lista. DICA: O alinhamento abaixo do atendimento será mantido apenas para o primeiro da lista. Para os demais, o alinhamento aparecerá acima do Atendimento listado. Removida coluna “Código”: Em Sessões será exibida apenas a coluna “Cliente”, que só vai aparecer preenchida para atendimentos por WhatsApp ou canal de Voz. Nestes cenários, conterá o número do cliente. Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia. Visualização de cabeçalho de chat pelo WhatsApp. Visualização de cabeçalho de conversa pelo WebChat. Disposição da caixa de ações do primeiro atendimento da lista de Sessões. Coluna “Cliente” exibirá informações de Atendimentos por Voz e WhatsApp. Consulte o Guia de Monitoramento LemonDesk: Atendente de Grupo de atendente sem canais visualizará todos os canais e tipos de ocorrência Todos os canais e tipos de ocorrência serão listados em formulário de atendimento aberto pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, por Atendente de Grupo de atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de atendente) sem canal adicionado. Foi resolvido o cenário em que Atendentes de Grupo de atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de atendente), em que não existe Canal Associado, não via nenhum “Canal” ou “Tipo de Ocorrência”. Com o ajuste, esse perfil de Atendente poderá ver e selecionar a opção Desejada nos campos “Canal” e “Tipo de Ocorrência”, na seção Atendimento do formulário. O Atendente de Grupo de atendente sem canais consegue abrir um formulário de atendimento e selecionar “Canal” e “Tipo de Ocorrência”. Clique na imagem para ver em tela cheia. LemonDesk: Formulário de atendimento exibirá o canal configurado como padrão para o cliente e o código de Protocolo correspondente O campo “Canal”, de formulário de atendimento aberto manualmente pelo menu LemonDesk> Atendimentos > +Novo, exibirá o canal configurado como padrão para o cliente em Administração > LemonDesk > Configurações de atendimento. Assim, ao abrir o formulário, o campo “Canal” da seção Atendimento mostrará o canal definido nas Configurações de atendimento como o padrão. Com isso, não deve mais ocorrer a situação em que o canal apresentado era diferente do configurado.A partir da melhoria aplicada para que o canal padrão seja o exibido ao abrir o formulário de atendimento, também não deve mais ocorrer falha no número de Protocolo registrado para o tipo de canal. Ou seja, o formulário aberto será registrado com número de Protocolo do canal padrão e, se o Atendente selecionar outro canal, o número do Protocolo mudará para o do canal escolhido. Clique na galeria para ver as imagens em tela cheia. Exemplo de Configurações de atendimento com canal “Cliente”. Formulário de atendimento com a opção configurada refletida no campo “Canal”. Demonstração de atualização do número de Protocolo do formulário de atendimento, de acordo com o canal selecionado. Base de conhecimento: Supervisor poderá editar e salvar alterações mesmo sem ter permissão para “Aprovar artigo” Usuários com Perfil Supervisor poderão editar artigos existentes na Base de conhecimento e salvar as alterações feitas, sem a necessidade de ter habilitada a permissão para “Aprovar artigo”. O cenário em que a mensagem “Ocorreu um erro inesperado durante a operação” era exibida para o Supervisor quando tentava salvar modificações realizadas em artigos foi resolvido. Agora, mesmo que o Supervisor não tenha permissão concedida para “Aprovar artigo”, pelo menu Administração > Usuários > Perfil > Supervisor > Base de conhecimento, as alterações feitas por ele serão salvas. Administração: Validada obrigatoriedade de selecionar Perfil e Setor para importar usuário LDAP A importação de usuários de servidor LDAP, realizada pelo menu Administração > Usuários > Importar usuários do servidor LDAP, foi revisada para garantir que dados obrigatórios sejam informados. Com o ajuste, não será possível Importar usuários sem selecionar um Perfil e Um Setor. A atualização resolve a falha que permitia importar usuário sem informar Perfil. A partir disso, o usuário não era listado na tela de Usuários (Administração > Usuários > Usuário) e não era possível realizar novamente a importação. Tagged:Aba DetalhesAdministraçãoAdministração AtendimentosAprovar ArtigoArtigos Base de ConhecimentoAtendentesAtendimentosBase de conhecimentoCanal PadrãoColuna CódigoColuna OpçõesConfigurações de atendimentoEstatísticasEstatísticas MonitoramentoExpandir SeçõesFilasFormulário de AtendimentoGrupo de atendenteImportar UsuárioImportar Usuário LDAPLemonDeskMonitoramentoPerfilRecolher SeçõesRelease notesSessõesSetorSupervisorTela de MonitoramentoTransferir cliente de filaUsuáriosVersão 2.111.0Visualizar Chat
