Acesso à plataforma
Visão geral
O acesso ao ambiente da plataforma Citrus.cx é realizado pelo link destinado para uso da empresa e disponibilizado pelo time responsável.
Exemplo: https://empresa.citrus.cx/
Logar na plataforma
Siga o passo a passo para fazer login na plataforma:
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Acesse o link do ambiente criado para sua empresa. Exemplo: https://empresa.citrus.cx/.
- Preencha o campo “Usuário” com sua respectiva credencial de acesso.
*Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.- Insira a senha cadastrada.
*Se o campo estiver ativo e pronto para receber caracteres, ficará com sua borda destacada em azul.*Essa senha poderá ser criada por um usuário Administrador e posteriormente redefinida pelo usuário proprietário da conta.- Clique no botão Entrar.
- Preencha o campo “Usuário” com sua respectiva credencial de acesso.
IMPORTANTE! Caso seja necessário alterar a senha, o usuário deve seguir o processo de redefinição padrão da plataforma ou entrar em contato com o setor responsável pela criação de credenciais de acesso na sua empresa.
Ativar notificações do navegador
Nas rotinas de atendimento realizadas na plataforma, os cards podem ser recepcionados normalmente quando o usuário estiver na tela do Atendente (menu lateral > Atendente).
No entanto, para que esses cards sejam recebidos enquanto ele estiver em outra aba do navegador, é necessário que as suas notificações estejam ativadas.
Recomenda-se o uso do Google Chrome como navegador principal para acessar a plataforma.
Para isso, após o login no seu primeiro acesso à plataforma, o usuário deve:
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Clicar no ícone ao lado do URL, na aba do navegador.
- Habilitar as “Notificações”.
*Quando as notificações estiverem habilitadas, o usuário será alertado sobre novos atendimentos por um card exibido na tela do navegador que estiver aberta em seu dispositivo.Dica: Para ouvir um sinal sonoro quando uma nova notificação for emitida, clique em Configurações do site na aba e verifique se a opção “Som” também está habilitada.
Deslogar da plataforma
- Habilitar as “Notificações”.
Após acessar a plataforma, caso deseje realizar logout, o usuário deverá clicar em SAIR no topo direito da tela.
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