Versão 2.85.3
Monitoria de qualidade: Implementada aba “Monitoria de qualidade” na tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos
A tela de cadastro de Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a contar com a aba “Monitoria de qualidade”, na qual Supervisores poderão avaliar os Atendimentos registrados por meio dos Formulários de monitoria de qualidade já configurados na plataforma.
Na prática, quando o Supervisor acessar a tela de cadastro do Protocolo de um Atendimento já finalizado, ele poderá clicar no ícone da aba de “Monitoria de qualidade” (
), onde serão listados os Atendentes (juntamente com as Etapas do Atendimento pelas quais são responsáveis) a serem avaliados.
IMPORTANTE: Para ter acesso aos recursos de Monitoria de qualidade, é necessário que o Supervisor tenha as seguintes permissões habilitadas para o seu Perfil (menu Administração > Usuários > Perfil > (perfil de) Supervisor > (aba) Atendimento) por um usuário Administrador capaz de concedê-las:
- Listar formulários de monitoria de qualidade
- Criar formulários de monitoria de qualidade
- Editar formulários de monitoria de qualidade
- Excluir formulários de monitoria de qualidade
- Listar avaliações de formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável
Confira a seguir outras melhorias implementadas nesta versão no submenu Monitoria de qualidade.
Notificação do Atendente por e-mail após envio da avaliação pelo Supervisor
Após o registro da avaliação pelo Supervisor, sua data e hora serão salvas na plataforma e um e-mail de notificação será enviado ao Atendente avaliado com as informações pertinentes.
Além de trazer alguns dados do atendimento e da avaliação, a notificação informará ao Atendente que o Atendimento realizado por ele recebeu uma avaliação da Monitoria de qualidade e que ele deverá acessar a plataforma para confirmar o seu recebimento.
Tela de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente
Foi implementada a tela de listagem de Atendimentos com monitoria de qualidade pendente (Administração > Monitoria de qualidade > Atendimentos com monitoria de qualidade pendente) permitindo que o Supervisor filtre os Atendimentos finalizados e disponíveis para avaliação.
Ao acessar a tela, o Supervisor poderá visualizar a listagem de Atendimentos finalizados disponíveis para avaliação, com os respectivos nomes de Ocorrência, números de Protocolo, datas e horários de abertura e de fechamento, além da quantidade de avaliações pendentes para cada Protocolo.
DICA: Um mesmo Protocolo de Atendimento pode possuir mais de um Atendente.
Ao clicar no Protocolo do Atendimento que deseja avaliar, o Supervisor será redirecionado para a tela de cadastro desse Protocolo, onde poderá clicar no ícone da aba de “Monitoria de qualidade” () para realizar a avaliação de cada Etapa do Atendimento.
Tela de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável
Também foi implementada na plataforma a tela de listagem de Formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável (menu Administração > Monitoria de qualidade > Formulários de monitoria de qualidade pendente aceite do responsável).
Ao acessar essa tela, o Atendente poderá visualizar os formulários associados a ele que já foram avaliados por um Supervisor e que ainda não foram aceitos por ele.
Ao clicar em um dos Protocolos listados, o Atendente visualizará as respostas e pontuações do respectivo Formulário de monitoria de qualidade e, clicando no botão Aceitar avaliação, poderá realizar o aceite, que terá sua data e hora registradas na plataforma. Em seguida, será exibida a mensagem “O Formulário de monitoramento de qualidade foi salvo” e o Protocolo do Atendimento que teve sua avaliação aceita será removido da tela de listagem.
IMPORTANTE: Para ter acesso a esse recurso, é necessário que o Atendente tenha a seguinte permissão habilitada para o seu Perfil (Administração > Usuários > Perfil > (perfil de) Atendente > (aba) Atendimento) por um usuário Administrador capaz de concedê-la:
- Listar avaliações de formulários de monitoria de qualidade pendentes de aceite do responsável
Monitoria de qualidade: Realizados ajustes no recurso de Formulários de monitoria de qualidade
O recurso de Formulários de monitoria de qualidade (menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade), implementado na versão 2.82.0, passou por ajustes na configuração dos formulários a serem respondidos por Supervisores.
Antes, ao acessar o menu Administração > Atendimentos > Formulários de monitoria de qualidade e clicar no botão +Novo no canto superior direito da tela, era exibida na tela de cadastro do formulário a mensagem “O total de pontos do formulário deve ser de 100, incluindo pontos positivos e negativos”. Assim, podiam ser atribuídos às perguntas valores inteiros de -100 a 100.
Feitas as correções, agora, a mensagem exibida passa a ser “O total de pontos do formulário deve ser de 100, incluindo apenas os pontos positivos”.
Saiba mais sobre Formulários de monitoria de qualidade.
