WebChat
O canal WebChat permite a comunicação por meio de texto, de forma instantânea ou assíncrona, através da interação entre clientes e Atendentes ou, em alguns casos, bots.
Pré-requisitos
Os seguintes critérios devem ser respeitados para que seja possível realizar Atendimentos via WebChat na plataforma. Entre eles, ter configurado:
- Um Script de atendimento pelo menu Administração > Configurações Gerais > Script de atendimento), para auxiliar Atendentes com informações e mensagens pré-definidas.
- Um Horário de atendimento (menu Administração > Configurações Gerais > Horário de atendimento).
*Os Horários de atendimentos poderão ser ininterruptos, no modelo 24/7, ou não, como ocorre no cenário de horário comercial.
- Uma Fila de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Filas de atendimento).
*É possível ter várias Filas que estarão vinculadas a determinados assuntos, os quais serão selecionados pelo cliente no início do atendimento.
- Uma integração de canal de atendimento do Tipo WebChat (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento), para que seja feita a configuração e disponibilização para uso.
*Opcionalmente, é possível cadastrar um Formulário web para ser usado nas situações em que o cliente tente entrar em contato com a empresa fora do horário de atendimento, permitindo, nesses casos, a abertura de Pré-atendimentos.
Para incluir o ícone do pop-up do WebChat no site de uma empresa é preciso copiar o script do campo “Código do Pop-Up” da tela de Configuração de integração do canal de atendimento (menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento) e inseri-lo na página HTML em que ele será exibido.
