Consultar status de Atendimentos via API Estimated reading: 2 minutes 465 views Confira a documentação de uso da API para consultar o status de um protocolo de atendimento. Pré-requisitos Para utilizar esta API existe a seguinte regra:O usuário precisa ter em seu perfil a permissão Consultar status de atendimento via api.Para liberar o acesso basta acessar: Administração > Usuários > Perfil, escolher o perfil desejado e então habilitar a permissão Consultar status de atendimento via API. Autenticação de usuário Para autenticar um usuário na plataforma, utilize o seguinte endpoint: /api/usuario/login No retorno com sucesso para o método post será exibido uma mensagem contendo o token de acesso aos demais endpoints dessa API. Parâmetros no JSON Descrição login Credencial de acesso do usuário na plataforma com permissão para alterar status de atendimentos senha Credencial de autenticação do usuário na plataforma com permissão para alterar status de atendimentos Body {“login”: “user.api”,“senha”: “1234”} O retorno da chamada para o endpoint poderá ser um dos status a seguir: SUCESSOAccess token: código do token ERROUsuário não encontradoSenha inválidaHouve um problema para gerar um tokenEste campo é obrigatório – loginEste campo é obrigatório senhaAccess denied (Usuário sem permissão)Token is missing (Request sem token)JWT expired at ano-mes-data-hora Current Time: ano-mes-data-hora, a difference of number milliseconds. Allowed clock skew: number miliseconds. (Token expirado)*JWT signature does not match locally computed signature. JWT validity cannot be asserted and should not be trusted. (Token com falha) Consultar status de um Protocolo do Atendimento Para consultar status de um protocolo de atendimento na plataforma, utilize o seguinte endpoint: api/atendimentos/status/numerodoprotocoloNo endpoint numerodoprotocolo deve ser informado o número do protocolo do Citrus para realizar a consulta. Este endpoint poderá ser usado para consultar protocolos de atendimento com os seguintes status:AbertoEm atendimentoCanceladoImprocedenteFinalizadoAguardando retorno Exemplo de Requisição Exemplo de Retorno { “protocolo”: “202301024000001”,“status”: “Finalizado”,} O retorno da chamada para o endpoint poderá ser um dos status a seguir: SUCESSO[200] Message: Atendimento atualizado com sucesso ERRO[404] Atendimento não encontrado[403] Access denied Tagged:APIAtendimentoAtendimentosCitrusendpointProtocoloStatus
