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Tag: Pré-atendimento

9 de August de 2024
2 minutes

Gerenciar Pré-atendimentos

No módulo LemonDesk (Gestão de atendimentos) existe a opção Pré-atendimentos. É através da tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) que as solicitações dos clientes chegam pelos seguintes Canais de atendimento:  – Formulário web  – Email  As solicitações são exibidas na tela em

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
4 de March de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.90.0 04/03/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
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4 de March de 2024
0 minutes

Habilitar conversão automática de Formulário Web

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Fabiana Nonjah
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4 de March de 2024
2 minutes

Pré-requisitos

O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times Smartspace de Implantação ou de Suporte.  O Administrador com permissões precisa configurar:  – Região  – Tipo de cliente  – Tipo de Ocorrência e Ocorrências  Habilitar as

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Fabiana Nonjah
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4 de March de 2024
1 minute

Permissões

Para configurar os recursos de conversão e distribuição automática de Formulários Web em Atendimentos, o Administrador precisa ter as seguintes permissões habilitadas em seu Perfil:  Listar Formulário Web  Criar Formulário Web Editar Formulário Web  * Confira os Pré-requisitos e como

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
4 de March de 2024
2 minutes

Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web

A partir de agora, o Formulário Web utilizado na triagem de Atendimentos antes de ser associado ao cadastro e a Jornada do cliente, passa a contar com configurações adicionais. Elas são de uso opcional e permitem a conversão automática do

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
4 de March de 2024
3 minutes

Ao criar um Formulário Web

Acesse a tela Formulários Web (Administração > LemonDesk > Formulário Web). Clique no botão +Novo no topo direito da tela para criar um Formulário Web. Preencha os seguintes campos obrigatórios: – Nome: Que identificará o Formulário Web. – Tipo: Selecione

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
28 de February de 2024
1 minute

Versão 2.90.1

CORREÇÃO Tela do Atendente: Erro na entrega de notificações dos cards Foi corrigido o cenário em que o Atendente logado nos canais de atendimento deixava de receber na Tela do Atendente as notificações de cards ao abrir uma nova página

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
27 de February de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

CORREÇÃO Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas Protocolo: [INTERNO] [Após salvar um Processo no Citrus ele aparece duplicado na listagem da tela de Processos] Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam

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Fabiana Nonjah
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27 de February de 2024
2 minutes

Versão 2.90.0

NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
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