Horários de Atendimento e Feriados
No Citrus.cx, é importante cadastrar os horários de atendimento para que a plataforma possa calcular corretamente os SLAs dos Atendimentos e dos Processos iniciados. Além disso, podemos direcionar solicitações feitas fora do horário de funcionamento da empresa para um Formulário Web que registra o Atendimento na plataforma.
Configurar Feriados
Primeiro, precisamos configurar os dias que serão considerados Feriados na sua empresa. Para visualizar todos os Feriados, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.
A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Configurações Gerais, localize a opção Feriado.
Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Feriados já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.
No menu superior direito, encontramos três opções:
- +Novo: botão utilizado para criar um novo Feriado.
- Excluir: botão utilizado para excluir um Feriado já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
- Filtro: botão utilizado para encontrar um Feriado específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.
Para criar um novo Perfil, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.
Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Feriado:
- Descrição: Informe o nome do feriado para identificá-lo na listagem (campo obrigatório).
- Data: Informe a data correspondente (campo obrigatório).
- Tipo: Informe se o feriado é Nacional, Estadual ou Municipal (campo obrigatório).
*Este campo estará disponível a partir da versão 2.65.0. - Recorrente: Habilite esta flag para indicar se este Feriado será recorrente, ou seja, se ele acontecerá todos os anos posteriores.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento.
Configurar Horários de Atendimento
Após configurar os Feriados, já podemos determinar os Horários de Atendimento da sua empresa. Para isso, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração.
No bloco Configurações Gerais, localize a opção Horário de Atendimento.
Assim como na configuração anterior, seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Horários de Atendimento já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários. Para criar um novo Horário de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.
Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Horário de Atendimento: o Nome do Horário para identificá-lo na listagem e a Descrição para informar mais detalhes, caso necessário. Além disso, também podemos habilitar a respectiva flag indicando se este Horário de Atendimento configurado atenderá no Feriados.
Do lado direito, no bloco Dia – Horário, podemos determinar os horários de funcionamento através dos respectivos campos. Além disso, também é possível indicar quais dias serão considerados dias úteis na sua empresa. Por exemplo, muitos negócios determinam o sábado como um dia útil até o meio-dia.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento e o novo Horário de Atendimento já poderá ser associado aos seus Canais de Contato na plataforma.