Tela do Atendente
Quando o Atendente realizar login com as suas credenciais de acesso, serão exibidos os elementos da tela configurados para os Usuários Atendentes da sua empresa.
Nela o Atendente poderá utilizar os botões localizados na barra superior para realizar ações na plataforma, como: consultar Artigos cadastrados na Base de Conhecimento, visualizar lembretes e consultar os seus dados de usuário.
Ao entrar, é importante logar nas Filas de Atendimento dos Canais disponíveis. Feito isso, o usuário já estará apto para receber Atendimentos na plataforma.
Quando isso acontecer, será exibido um card na barra lateral esquerda, acompanhado de um alerta sonoro, sinalizando que um Atendimento foi recebido. Ao clicar em Aceitar para receber o Atendimento, a sua cor se tornará verde e o seu status será alterado para “Em atendimento”.
Ainda na barra lateral esquerda, há outros botões. O atalho Área de Trabalho poderá ser utilizado para visualizar outras funcionalidades da plataforma, caso o Perfil de acesso do usuário possua as devidas permissões.
O botão Dashboard irá redirecioná-lo para a página inicial da plataforma. Caso a Fila de Atendimento esteja configurada para receber mais de um Atendimento de cada vez, é possível que ele receba outros Atendimentos simultaneamente, ficando todos eles empilhados no bloco Atendimentos localizado no menu lateral esquerdo.
*Durante o Atendimento, serão exibidos atalhos e telas específicas para auxiliar e acelerar o processo. Saiba mais sobre a abertura de Atendimentos e alguns atalhos úteis.
*É possível que o Perfil do usuário possua permissão para visualizar a listagem de Atendimentos já abertos na plataforma. Aprenda como funciona o Gerenciamento de Atendimentos.
