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Níveis hierárquicos

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Os Níveis hierárquicos são aplicados para classificar os usuários e os seus respectivos níveis de controle, gerência e liderança. É importante lembrar que níveis hierárquicos, embora semelhantes, não devem ser confundidos com Perfis de Acesso.

Enquanto os Perfis de Acesso determinam as permissões que grupos de usuários poderão acessar na plataforma, os Níveis Hierárquicos determinam o nível de liderança e/ou o cargo que o usuário ocupa na estrutura organizacional da sua empresa.

Caso os Clientes da sua empresa possuam Usuários na plataforma, para realizar a abertura de solicitações e acompanhamento de Processos, também é possível criar níveis hierárquicos para eles. Para criar o Usuário de um Cliente, ele precisará ter o Perfil de Acesso Cliente selecionado.

Para visualizar todos os Níveis Hierárquicos, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Usuários, localize a opção Nível Hierárquico.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Níveis Hierárquicos já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

 

No menu superior direito, encontramos três opções:

  • +Novo: botão utilizado para criar um novo Nível Hierárquico.
  • Excluir: botão utilizado para excluir um Nível Hierárquico já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
  • Filtro: botão utilizado para encontrar um Nível Hierárquico específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

 

Para criar um novo Usuário, basta clicar em +Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Perfil: o Nome para identificá-lo na listagem (campo obrigatório), o Nível Superior a este cargo (caso possua) e o percentual de Desconto % que este Nível poderá aplicar em Vendas cadastradas na plataforma através do módulo LimeSales, caso esteja habilitado na sua plataforma.

É recomendável que o cadastro dos Níveis Hierárquicos da sua empresa seja feito do cargo mais alto para o mais baixo. Dessa forma, os cargos poderão ser associados através do campo Nível Superior.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

 

Em seguida, será disponibilizado o o bloco Descontos por tipo de produtos, que poderá ser preenchido caso o módulo LimeSales esteja configurado na sua plataforma. Por aqui, basta informar o Tipo de Produto a ser adicionado à listagem e o Percentual de Desconto que este Nível Hierárquico poderá aplicar nas vendas. Feito isso, clique no botão + Adicionar. O desconto por Tipo de Produto será exibido abaixo. Repita o procedimento para adicionar novas configurações.

 

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento. O Nível Hierárquico criado será exibido na listagem em seguida e ele já poderá ser associado a um Usuário. 

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  • Versão 2.81.0
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.55.1
  • Alterar Setor da Etapa
  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
  • Habilitar Seleção de Tipo de cliente em Agendamentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.9
  • Versão 2.69.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Oportunidades
  • Transferência de chamada
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Processos
  • Versão 2.38.0
  • Gerenciar Atendimentos
  • Versão 2.83.0
  • Integração com a plataforma
  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Setor
  • Acesso à Plataforma
  • Versão 2.89.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Glossário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Registrar Atendimentos
  • Equipes de Vendas
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Documentos
  • Base de Conhecimento
  • Versão 2.44.1
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.87.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Árvore do Bot
  • Logs Campanha de SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.112.0
  • Agendamentos de Campanhas
  • Configuração
  • Versão 2.104.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos
  • WhatsApp – HSM
  • Versão 2.36.0
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.71.0
  • Versão 2.98.0
  • Realizar chamada
  • Versão 2.46.0
  • Configurar API externa à Integração com cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.41.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Grupos de Mensagens
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.74.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Descrição das Permissões Grupo de solução
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.93.0
  • Versão 2.85.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Bloqueio de Vendedores
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de WhatsApp
  • Perfis de acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.39.0
  • Versão 2.109.1
  • Criar Grupo de Atendente
  • Ao criar um Formulário Web
  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Configurar Controle de acesso do Perfil
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Alertas
  • Configurar Integração do Canal
  • Versão 2.102.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • LemonDesk
  • Gerenciar Atendimentos
  • Versão 2.49.1
  • Versão 2.59.0
  • Agendamentos de Campanhas
  • Integração de canal de atendimento
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Manual do Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.45.0
  • Configurações Gerais
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.51.3
  • Clientes
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Usuário
  • Carteiras de Clientes
  • Versão 2.77.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Grupo de Atendente
  • Versão 2.42.0
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.79.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.90.0
  • Fluxos de Ocorrências
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.82.2
  • Versão 2.40.2
  • Versão 2.54.5
  • Versão 2.89.2
  • Versão 2.43.0
  • Versão 2.64.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Estatísticas
  • Versão 2.86.5
  • Formulários web
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Atividades
  • Versão 2.58.0
  • Versão 2.54.3
  • Administração
  • Gerenciar Pré-atendimentos
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  • Configurar Attached data
  • Versão 2.79.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.0
  • Versão 2.105.0
  • Descrição das Permissões SMS
  • Tipo de Atividade
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.14
  • Versão 2.101.0
  • Autenticação de e-mail do Google
  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Tabela de Versionamento
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