Versão 2.109.13
- 18/12/2024
LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento
Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para o tipo de ocorrência.
Basta clicar no botão de seleção localizado à direita das ações existentes no topo da tela de Atendimentos e pressionar Alterar solução, para que o pop-up de “Alterar solução do atendimento” seja carregado na tela. Então, no campo “Informe a solução para a alteração do atendimento”, escolher a solução global desejada.
Melhoria foi aplicada à tela de Atendimentos para que “Soluções globais” cadastradas pelo menu Administração > Configurações Gerais > Soluções globais sejam listadas a partir da opção Alterar solução (topo da tela).
O Atendente ainda pode optar por definir uma solução global para o atendimento pela aba Solução > (campo) Solução.
A solução global também aparecerá registrada no atendimento quando for finalizado.
Clique nas imagens para vê-las em tela cheia.
DICA
As Soluções globais são aplicáveis às operações que possuem o mesmo fluxo de tratativas para resolução, mesmo tratando-se de demandas de tipos diferentes. Ou seja, a mesma Solução global pode ser cadastrada uma única vez e utilizada em várias ocorrências, otimizando o tempo de configurações e de atualização dos processos de atendimento.
Consulte mais informações sobre cadastro de Soluções globais na versão 2.81.0
LemonDesk: Formulário de atendimento com etapas mostrará campos extras agrupados por etapa
Os formulários de atendimento com etapas passaram por reorganização para que cada etapa agrupe seus respectivos campos extras. Agora, os campos de cada etapa serão identificados por uma tag com o nome dela.
Assim, ao Atendente abrir um formulário pelo menu LemonDesk > Atendimentos (aba) Solução e acessar uma etapa para preencher campos extras, poderá distinguir os campos correspondentes à etapa que deseja editar.
A melhoria resolve o cenário em que campos extras de etapas apareciam misturados ao finalizar um atendimento. O ajuste evitará que o Atendente corra o risco de cometer erros de preenchimento por não conseguir identificar a que etapa os campos pertencem. Além de eliminar a necessidade de revisão dos campos após o preenchimento.
Para que as alterações aplicadas em campos extras das etapas sejam registradas o Atendente deve pressionar Salvar e continuar no topo da tela de Atendimentos.
Para preencher campos extras, o Atendente pode seguir dois fluxos:
Fluxo Principal
- Editar etapa por etapa (salvando e executando a próxima etapa)
- Editar mais de uma etapa e salvar
- Editar etapa sem campo extra
- Editar etapa com campo extra pelo fluxo principal e/ou alternativo
- Editar etapa de Início automático
Fluxo Alternativo
- Editar etapa por etapa (salvando e executando a próxima etapa)
- Editar mais de uma etapa e salvar
- Editar etapa sem campo extra
- Editar etapa de Início automático
A função de registrar os dados de campos extras das etapas é da ação Salvar e continuar. Portanto, ela deve ser aplicada ao finalizar o preenchimento de cada etapa.
