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NOVIDADES

Filas de atendimento: Filas de Bot integradas ao canal de WhatsApp poderão ser resetadas em horários predefinidos

Para proporcionar uma melhor gestão das interações realizadas com o Bot integrado ao canal de WhatsApp, a tela de cadastro de Fila de atendimento passa a exibir novos campos que permitirão a limpeza de uma Fila de Bot (QueueFromBot) em horários predefinidos, fazendo com que todas as pessoas que estavam nela sejam excluídas.

Para configurar o reset, o usuário deve acessar a tela de cadastro de uma Fila de atendimento (criando uma nova ou editando uma já existente) por meio do menu Administração > Atendimentos > Filas de atendimento, preencher os campos obrigatórios, marcar a caixa de seleção “Habilitar reset da fila”, preencher o campo “Horário do reset da fila” (no formato HH:MM, em horas e minutos) e Salvar o registro.

Quando o cliente inicia uma interação com o Bot nos canais de WebChat e WhatsApp, o registro dessa interação aparece na tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) em tempo real na fila padrão QueueFromBot. 

Caso o cliente desista da interação ou o atendimento seja finalizado no próprio Bot, o canal de WhatsApp, considerando a janela de interação de 24 (vinte e quatro) horas da API, manterá o registro no Monitoramento, o que pode impactar as análises de atendimentos em tempo real.

Com a melhoria implementada, será possível configurar a plataforma para remover clientes e reiniciar as filas de atendimento periodicamente,  normalizando o Monitoramento, que não irá considerar as interações que não prosseguiram para o atendimento com um atendente.

O recurso, que agora está disponível para o canal de WhatsApp, já havia sido disponibilizado para o WebChat a partir da versão 2.46.1.

CORREÇÕES

Atendente: Realizados ajustes no layout das Abas de atendimentos em chamados recebidos pelo canal de Voz

Agora, quando um chamado de Voz for recebido na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), as abas de atendimento serão exibidas em tamanho normal.

Foi corrigido o cenário em que as Abas de atendimento (Administração > Atendimentos > Abas de atendimento), nos chamados recebidos pelo canal de Voz, eram exibidas com largura reduzida, dificultando a visualização e atuação do Atendente.

Desse modo, foram realizados ajustes no layout da tela do Atendente, com a correção do tamanho das abas de atendimentos de Voz e de outras abas adicionais que possam aparecer nessa tela.

Grupo de campos extras: Corrigida falha na visualização da tela de cadastro durante a inserção de novos campos

A partir de agora, quando um novo campo for adicionado a um Grupo de campos extra (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra), as informações da tela de cadastro serão exibidas integralmente, sem que ocorra quebra ou qualquer impedimento na visualização de informações ou no uso de botões de ação.

Foram corrigidos dois cenários de falha na visualização das configurações na tela de cadastro de Grupo de campos extra:

  1. Ao cadastrar um campo em um Grupo de campos extra com uma grande quantidade de caracteres (“Quantidade máxima de caracteres”), ocorria uma quebra de tela que fazia com que os itens da listagem ultrapassassem sua largura padrão, impedindo a visualização total das informações.
  2. Ao cadastrar um campo em um Grupo de campos extra com o “Tipo” Multi-valores com uma grande quantidade de caracteres, ocorria uma quebra de tela que fazia com que os itens da listagem ultrapassassem a largura do pop-up que era exibido, não podendo ser totalmente lidos.

Após os ajustes, quando um novo campo extra for adicionado a um Grupo de campos extra, havendo uma grande quantidade de caracteres a ponto de interferir no tamanho dos campos da listagem, será exibida uma barra de rolagem horizontal, permitindo a visualização de informações e botões na íntegra, sem quebras na tela.

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