Release Notes
Consulte as release notes pelo número da versão no menu à esquerda da tela e, pela data de lançamento, na listagem a seguir:
Versão 2.109.15
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes durante o atendimento salvas automaticamente em Banco de Dados. A
Versão 2.111.1
NOVIDADE Administração: Cliente não receberá notificação de abertura de atendimento a partir de Agendamentos de campanhas O disparo automático de e-mail para clientes com Protocolo de atendimento aberto a partir de campanhas agendadas não será mais realizado. Agora, clientes de campanhas agendadas executadas por e-mail, SMS ou WhatsApp receberão apenas
Versão 2.109.14
NOVIDADE Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando o Atendente Pausar o canal de voz. A partir da
Versão 2.109.13
CORREÇÕES LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para o tipo de ocorrência. Basta clicar no botão de seleção
Versão 2.109.12
CORREÇÃO LemonDesk: Filtragem automática de Atendimentos dos últimos 120 dias está gerando resultados como esperado A filtragem de atendimentos pelo menu LemonDesk > Atendimentos está respeitando a consulta de registros dos últimos 120 dias. Quando o botão Filtro da tela de Atendimentos for utilizado para pesquisa, deixando de selecionar uma
Versão 2.109.11
NOVIDADE Administração | Atendimentos: Tela de Atendimentos poderá exibir “Pausa de sistema” Quando uma fila de atendimento do Canal de Voz possuir configuração de número máximo de tentativas de chamadas sem resposta (Max no Answer), e esse limite for atingido, o motivo automático de pausa nomeado de “Pausa de Sistema”
Versão 2.109.10
NOVIDADES LemonDesk: Adicionadas permissões para realizar autoatendimento e para permitir ligações apenas com login pelo Canal de Voz Duas novas permissões para o Canal de Voz foram adicionadas à tela de Configurações de atendimento (menu LemonDesk > Gestão de Atendimentos > Configurações de atendimento): “Permitir o autoatendimento de voz” e
Versão 2.109.9
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz passa a ser automaticamente sincronizado com seu status no servidor A partir de agora o login de Atendentes em filas de voz, pelo menu Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento > Voz, passa a ser automaticamente sincronizado com seus status
Versão 2.109.8
CORREÇÃO Atendente: Normalizada a oferta de novos cards de Voz, após Atendente Transferir ligação de forma Assistida A oferta de novos cards de atendimento do canal de Voz, pelo menu Atendente > Atendimentos, está ocorrendo normalmente após o Atendente finalizar uma Transferência Assistida de chamada (aquela em que a transferência
Versão 2.112.1
CORREÇÃO LemonDesk: Disparo de e-mail confirmando abertura de atendimento voltou a considerar dados informados no formulário web Quando um chamado para atendimento for aberto via formulário web, pelo menu Lemondesk > Atendimentos > +Novo, o e-mail de notificação enviado para confirmar a abertura do atendimento será disparado para o endereço
Versão 2.110.0
NOVIDADE LemonDesk: Formulário de criação de atendimento só exibirá canais do Grupo de Atendente Quando o Atendente criar um formulário de atendimento, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > +Novo, o campo “Canal” da seção Atendimento listará apenas os canais do Grupo de Atendente ao qual está associado. Caso o Atendente
Versão 2.112.1
CORREÇÃO LemonDesk: Disparo de e-mail confirmando abertura de atendimento voltou a considerar dados informados no formulário web Quando um chamado para atendimento for aberto via formulário web, pelo menu Lemondesk > Atendimentos > +Novo, o e-mail de notificação enviado para confirmar a abertura do atendimento será disparado para o endereço
Versão 2.108.0
NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do “Código Protocolo Atendimento” Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento. Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo gerado pela plataforma é altero em tempo real pelo código
Versão 2.112.0
NOVIDADES Administração: Configuração da Tela de atendimento passa a permitir desabilitar o uso da tecla “Enter” para enviar mensagens A opção “Desabilitar o Enter para envio de mensagem” foi adicionada às configurações da Tela de atendimento (Administração > Atendimentos > Tela de atendimento > (seção) Ações). Quando a caixa de
Versão 2.107.0
NOVIDADE Atendimentos: Canais de Atendimento associados ao Grupo de Atendente A tela Grupo de Atendente (Administração > Atendimentos > Grupo de Atendente > (botão) +Novo) recebeu o bloco Canais de Atendimento com o campo para seleção dos canais disponíveis na plataforma. Dessa forma, o Atendente visualiza na listagem da tela
Versão 2.111.1
NOVIDADE Administração: Cliente não receberá notificação de abertura de atendimento a partir de Agendamentos de campanhas O disparo automático de e-mail para clientes com Protocolo de atendimento aberto a partir de campanhas agendadas não será mais realizado. Agora, clientes de campanhas agendadas executadas por e-mail, SMS ou WhatsApp receberão apenas
Versão 2.111.0
NOVIDADE Monitoramento: Aplicadas atualizações de usabilidade para melhorar a experiência de usuário A interface da aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) recebeu novos recursos de usabilidade. As melhorias devem otimizar a visualização de informações e mantê-las organizadas mesmo se a tela for atualizada. Enquanto monitora atendimentos,
Versão 2.106.0
NOVIDADES Configurações Gerais: Nova flag “Setor dinâmico baseado no usuário criador” A partir dessa versão, o Administrador pode configurar na tela Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência) o recurso Setor dinâmico. Os Tipos de ocorrência já configurados na plataforma podem ser editados. Ao marcar a
Versão 2.105.0
NOVIDADES Atendimentos: Transferência do cliente para o Chatbot ao exceder o tempo de espera na fila A partir de agora a plataforma conta com o novo recurso para transferir o cliente para o Chatbot quando exceder o tempo de espera na Fila de atendimento. Para cada Fila de atendimento configurada,
Versão 2.109.15
NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes durante o atendimento salvas automaticamente em Banco de Dados. A
