Monitoramento Estimated reading: 3 minutes 760 views 01/04/2025 Confira a Tabela de Versionamento O Monitoramento permite que a supervisão acompanhe, em tempo real, os atendimentos realizados nos canais de Voz, WebChat e WhatsApp, desde a entrada em filas de atendimento até a finalização com o efetivo registro na plataforma Citrus. Por meio dos painéis disponíveis nas abas Resumo e Detalhes, é possível visualizar de forma clara e organizada o desempenho da operação. Esses painéis exibem informações estratégicas que ajudam na gestão ativa dos atendimentos, com foco no cumprimento de metas operacionais. As informações são apresentadas de forma segmentada em quatro categorias principais: FIlas, Atendentes, Canais de atendimento e Sessões. O formato tem como objetivo proporcionar maior controle operacional ao Supervisor, permitindo que identifique rapidamente situações que possam comprometer o nível de serviço. Entre elas: filas congestionadas, Atendentes ociosos ou excesso de atendimentos em espera. Dessa forma é possível aplicar ações imediatas, como redistribuição de Atendentes, ajustes de Pausas, transferência de atendimentos ou intervenções diretas, evitando que ocorram impactos na produtividade e na experiência do cliente Consulte como Gerenciar Usuário Permissões e Pré-requisitos Para que o Supervisor realize o monitoramento completo, mantendo uma visão integrada da operação, recomenda-se que os seguintes critérios sejam respeitados:Estar habilitado como Supervisor em seu cadastro de usuário na plataforma (Administração > Usuários > Usuário > selecione o usuário desejado > (aba) Atendimento > habilitar caixa de seleção de “Supervisor”). Possuir Perfil habilitado para Listar, Criar e Editar usuário.Ter acesso concedido para os menus de Administração e de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento). É necessário que as configurações de Grupo de monitoramento já tenham sido realizadas. O Supervisor precisa estar associado ao(s) Grupo(s) de monitoramento que irá acompanhar. Será possível monitorar um grupo por vez. Caso o Supervisor seja responsável pelo gerenciamento de mais de um grupo, deverá selecionar qual deseja visualizar na tela de Monitoramento. Cada Grupo de monitoramento pode possuir um ou mais Grupo(s) de atendentes, que realizarão os atendimentos supervisionados. Acesso O Supervisor deve acessar Estatísticas e clicar em Monitoramento. A seguir, selecionar o Grupo de monitoramento que deseja acompanhar. Acessar a tela de Monitoramento. Como funciona a tela de Monitoramento São exibidas, em tempo real, as estatísticas dos atendimentos realizados no dia corrente.As informações apresentadas são sempre referentes à data atual. São atualizadas a cada 5 segundos e zeradas automaticamente à meia-noite. A partir desse momento, a contagem dos dados é reiniciada, considerando apenas os registros do novo dia.👉 Isso significa que, sempre que acessar a tela, o Supervisor visualizará os dados registrados exclusivamente do dia em que está operando, permitindo um acompanhamento preciso da operação no decorrer do expediente. O Monitoramento mostra o que está acontecendo em tempo real. Os dados refletem o andamento atual dos atendimentos e podem sofrer alterações até que o fluxo seja totalmente concluído.Já os Relatórios trazem uma visão consolidada e definitiva, considerando apenas atendimentos finalizados. × Clique nas imagens desta página para vê-las em tela cheia. Se preferir, recolha o menu da lateral esquerda da página para uma melhor visualização. Informações reunidas nesta documentação Artigos relacionadosResumo dos atendimentos Detalhes dos atendimentos Status do Monitoramento Alertas de Monitoramento Tabela de Versionamento Tagged:Aba DetalhesAba Resumo MonitoramentoAcessar o MonitoramentoAcompanhamento de Filas de AtendimentoAcompanhamento de Métricas de AtendimentoAlertas de monitoramentoAlterar Filas de AtendimentosAtendentesAtendimento Na FilaAtendimentosBenefícios do Monitoramento em Tempo Real no AtendimentoBlossom BotBotCall Center em Tempo RealCitrusCliente Na FilaComo Funciona a Tela de Monitoramento de AtendimentoComo Monitorar Call CenterComo Monitorar Contact CenterComo Monitorar um Call Center em Tempo RealComo Ver Chamadas em Andamento no Call CenterDashboard do MonitoramentoDetalhesEstatísticasEstatísticas MonitoramentoFerramenta para Acompanhar Atendimentos de Call CenterFilasGrupo de monitoramentoGrupos de MonitoramentoGuia Completo de Monitoramento de Call Center em Tempo ReaGuia Completo de Monitoramento de Call Center em Tempo RealIndicadores de Desempenho em Call CenterLogou do AgenteLogout do AtendenteMoniorameno de Contact CenterMonitoramentoMonitoramento 24/7Monitoramento Call Center OmnichannelMonitoramento CitrusMonitoramento Contact Center OmnichannelMonitoramento de Atendimentos SimultâneosMonitoramento de Call CenterMonitoramento de Call Center CitrusMonitoramento de Call Center em Tempo RealMonitoramento de Contact CenterMonitoramento de Contact Center em Tempo RealMonitoramento de Contact Center OmnichannelMonitoramento MulticanalMonitoramento OmnichannelMonitorar AtendentesMonitorar AtendimentosMonitorar Call CenterMonitorar Canais de AtendimentoMonitorar Canais de AtenidmentoMonitorar Canal de VozMonitorar ChamadosMonitorar Contact CenterMonitorar EquipesMonitorar Oferta de CardsMonitorar Operadores de Call CenterMonitorar TimesMonitorar WebChatMonitorar WhatsAppPainel de Supervisão para Call CenterPlataforma CitrusRedefinir FilasResumoSalvando AtendimentoSessõesSistema CitrusSistema de Monitoramento de Call CenterSistema de Monitoramento de Contact CenterSoftware de Moitoramento de Contact CenterSoftware de Monitoramento de Call CenterStatusStatus de AtendimentoStatus de AtendimentosStatus do AgenteStatus do AtendenteStatus do MonitoramentoStatus dos atendimentosStatus Na FilaStatus Salvando Atendimento no MonitoramentoSupervisãoSupervisão de Call CenterSupervisão de Contact CenterSupervisão de OperadoresSupervisão de Operadores de Call CenterSupervisão de Operadores de Contact CenterSupervisionar ChamadasSupervisorTela de MonitoramentoTela de Monitoramento CitrusTela do MonitoramentoTela MonitoramentoTransferência de FilaTransferir Fila de AtendimentoVisualizar Chat
