Jornada do Cliente
Na plataforma Citrus, a jornada do cliente é apresentada de forma visual e linear, considerando três importantes aspectos para a compreensão do cenário pelo Atendente.
No modelo de gestão do atendimento adotado pela plataforma, essa jornada é visualizada em 3 dimensões:
- Mapeamento e registro de pontos de comunicação e contato.
- Tratamento de informações e eventos gerados a partir de aplicações e recursos de inteligência artificial e machine learning.
- Análise de sentimentos e emoções.
Esse modelo busca entregar soluções assertivas com o apoio da tecnologia e da Inteligência Artificial, para proporcionar experiências positivas e inesquecíveis para os clientes.
Dica: A Jornada do cliente pode ser visualizada nos Protocolos registrados na plataforma. Para isso, basta:
1. Clicar em LemonDesk (módulo de Gestão de Atendimentos), no menu lateral esquerdo, e, em seguida, no submenu Atendimentos.
2. Localizar o Protocolo de atendimento que deseja visualizar na listagem da tela e clicar nele para acessar a sua tela de cadastro.
3. Pressionar Jornada do cliente na parte superior da tela.
*A aba de Jornada do cliente será aberta e exibirá todos os dados referentes à jornada registrados até então. As informações podem ser filtradas por “Últimas”, “Mês anterior” e “Mês atual”.