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NOVIDADES

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir a habilitação de Termo de Uso

A partir desta versão será possível habilitar a utilização de um Termo de Uso da plataforma, que será exibido para o usuário uma única vez após realizar o login de acesso.

Para habilitar o Termo de Uso, basta acessar a tela de Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral) e, no rodapé da página, marcar a flag “Habilitar aceite de termo de uso da plataforma” e, em seguida, utilizar o editor de texto para criação e edição do Termo de Uso. 

Para mais informações acesse Como personalizar a identidade do Citrus.cx

 

IMPORTANTE: Para realizar esta configuração, é necessário ter o acesso ao submenu Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais) liberado no Perfil de acesso do usuário 

Saiba mais em Como Configurar Perfis de Acesso.

CORREÇÕES

Base de conhecimento: Usuário será notificado quando um item for movido e deixado fora da hierarquia

Na Base de Conhecimento, podem ser criadas várias subcategorias e artigos dentro de uma categoria. Também é possível arrastar os itens para descer ou subir um nível na hierarquia. 

Foi identificado um cenário de erro em que, ao arrastar os itens e soltar por engano fora da hierarquia, o item não era mais exibido na tela.

Feitas as correções, caso um item seja solto fora de uma hierarquia, será exibida a mensagem: Atenção: Esse artigo só poder ser movido entre pastas. Por favor, tente novamente.

Configurações Gerais: Alguns campos da plataforma não poderão ser preenchidos com tags HTML e/ou JavaScript

Os campos de “Nome” (do cliente) da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), de “Modificar dados” na tela de cadastro do Usário (Dados do Usuário > Meus Dados) e de “Login” (na tela de acesso à plataforma) não poderão mais ser preenchidos com tags em linguagem de programação.

Foi corrigido o cenário em que esses campos aceitavam tags em linguagens como HTML e JavaScript, o que podia ocasionar a quebra de tela.

LemonDesk: E-mails de Pré-atendimentos com anexos estão sendo convertidos em Atendimentos

Atualmente, existe uma configuração opcional para que todos os Pré-atendimentos recebidos através das caixas de e-mails configuradas, já sejam convertidos automaticamente na listagem geral de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Foi verificado um cenário onde não estavam sendo convertidos os e-mails que possuíssem anexos.

Feitas as correções necessárias, todos os e-mails recebidos com anexos passam a ser convertidos em Protocolos de Atendimentos.  

Saiba mais em Como configurar a Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos. 

Conteúdo de e-mails de respostas de clientes estão sendo exibidos corretamente no Histórico dos Protocolos de Atendimentos

Nos processos de Atendimentos, é possível receber e-mails fornecendo informações sobre o andamento do Protocolo ou solicitando informações.

Quando o cliente responde um e-mail automático, a sua resposta é enviada para o Histórico do Protocolo no submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). 

Verificou-se um cenário em que, quando o cliente respondia um e-mail automático, essas informações não eram exibidas na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento, apenas a data e hora de resposta, ficando o conteúdo dessa resposta suprimido. 

Realizadas as correções, as respostas enviadas pelo cliente por e-mail passam a ser exibidas normalmente na tela de cadastro do Protocolo de Atendimento. 

Campos extras do formulário de Atendimentos convertidos automaticamente estão sendo exibidos

Na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estão sendo exibidos campos extras em todos os Protocolos de Atendimentos gerados pela conversão automática de e-mails.

Foi resolvido o cenário em que esses campos não eram mostrados para alguns usuários ao abrir um Protocolo gerado pela conversão automática.

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  • Versão 2.41.0
  • Manual do Usuário
  • Versão 2.93.0
  • Alterar status de Atendimentos via API
  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Versão 2.113.0
  • Versão 2.69.0
  • Versão 2.49.2
  • Árvore do Bot
  • Versão 2.104.0
  • Versão 2.44.0
  • Versão 2.70.0
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.39.0
  • Versão 2.86.10
  • Avisos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Tabela de Versionamento
  • Pré-requisitos
  • Fluxo Alternativo do WebChat
  • Versão 2.37.1
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Configurações Gerais
  • Visualização
  • Contas
  • Versão 2.53.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.107.0
  • Versão 2.76.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Integração com cliente
  • Versão 2.106.0
  • Carteiras de Clientes
  • Formulários web
  • Versão 2.73.0
  • Versão 2.46.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.7
  • Tabela de Versionamento
  • Agendamentos de Campanhas
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.66.1
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Simulação de Venda
  • LimeSales
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.112.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Transferência de Chamada de Voz
  • Versão 2.54.6
  • Logs Campanha de SMS
  • Distribuição automática de Leads
  • Estatísticas
  • Habilitar Seleção de Tipo de cliente em Agendamentos
  • Jornada do Cliente
  • Tipo de cliente
  • Arquivos
  • Acessar Log de auditoria
  • Conferência de Voz
  • Versão 2.111.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.65.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tipos de Fluxo
  • Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.3
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Logs Envio de pesquisa satisfação
  • Realizar chamada
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.36.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Integração com a plataforma
  • Versão 2.40.4
  • Autenticação de e-mail do Google
  • Versão 2.109.11
  • Versão 2.109.1
  • Versão 2.48.0
  • Documentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento por Chat
  • LemonDesk
  • Versão 2.44.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Acesso à Plataforma
  • Configurações gerais de SFA
  • Scripts de Atendimento
  • Versão 2.41.1
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.57.0
  • Criar Perfil de Usuário
  • Status dos Artigos
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Versão 2.87.9
  • Conferência de chamada
  • Versão 2.48.2
  • Envio de email
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.68.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.8
  • Versão 2.55.1
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Envio de email
  • Versão 2.54.3
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • WhatsApp – HSM
  • Realizar chamados de Voz
  • Logs Envio de email
  • Versão 2.84.0
  • Propostas e Solicitações de Desconto
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.0
  • Versão 2.85.2
  • Versão 2.89.6
  • Habilitar seleção de tipo de cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Permissões
  • Versão 2.109.15
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Versão 2.86.4
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.88.0
  • Agenda de atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.61.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.37.0
  • Etapas dos Fluxos
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Versão 2.102.1
  • Tabela de Versionamento
  • Registrar Atendimentos
  • Configuração
  • Acessar Relatórios
  • Campanha de SMS
  • Inventários de Clientes
  • Configurações de comunicação
  • Regras da configuração de Etapas
  • Versão 2.89.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.6
  • Equipes de Vendas
  • Versão 2.87.8
  • Configurar templates HSM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Attached data
  • Configuração
  • Campanha de SMS
  • Versão 2.74.0
  • Versão 2.103.0
  • Versão 2.109.10
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.7
  • Contatos
  • Fases da Proposta
  • Versão 2.89.4
  • Dashboard
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento
  • Alterar Setor da Etapa
  • Versão 2.91.1
  • Descrição das Permissões Grupo de solução
  • Módulos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.37.2
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Tabela de Versionamento
  • Alertas
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Versão 2.40.8
  • Leads
  • Versão 2.92.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs/Relatório Campanha de SMS
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Versão 2.40.7
  • Versão 2.90.1
  • Versão 2.46.0
  • Alertas
  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Agendamentos de Campanhas
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.52.1
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atividades
  • Ao criar um Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.101.0
  • Versão 2.109.3
  • Grupos de campos extras
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Aceitar chamados de Voz
  • Bloqueio de Vendedores
  • Versão 2.93.1
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Versão 2.51.3
  • Configurar Attached data
  • Atendimento por Voz
  • Versão 2.89.1
  • Versão 2.110.0
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.59.0
  • Versão 2.111.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.40.2
  • Perfil: Controle de acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Perfil: Permissões
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Destinatários de E-mails
  • Versão 2.109.6
  • Dicas para otimizar o desempenho da plataforma
  • Versão 2.86.6
  • Versão 2.87.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Templates de E-mail
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.48.3
  • Atendente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tipos de Proposta
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.87.4
  • Versão 2.85.8
  • Tabela de Versionamento
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.71.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Barra de Ferramentas
  • Monitorar a oferta de cards
  • Lembretes
  • Versão 2.92.0
  • Versão 2.47.0
  • Versão 2.98.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Ativar notificações do navegador
  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Descrição das Permissões CRM
  • Versão 2.87.0
  • Versão 2.99.0
  • Versão 2.87.3
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.0
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.12
  • Fluxos de Ocorrências
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Gerenciar Atendimentos
  • Versão 2.54.0
  • Versão 2.40.9
  • Rotinas de Atendimento
  • Padronizações de Atendimento
  • Base de conhecimento
  • Versão 2.91.0
  • Tabela de Versionamento
  • Grupo de Atendente
  • Fluxo
  • Gerenciar Atendimentos
  • Integração com cliente
  • Versão 2.82.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Base de Conhecimento
  • Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.74.1
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.60.0
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.9
  • Layout padrão de e-mails de notificação
  • Perfis de acesso
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Consultar status de Atendimentos via API
  • Configurar Controle de acesso do Perfil
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.82.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Pré-requisitos/Permissões
  • Fluxos de Solução
  • Setor
  • Dashboards
  • Estrutura
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.82.0
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Versão 2.79.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.101.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.56.0
  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
  • Versão 2.54.4
  • Versão 2.86.5
  • Versão 2.51.1
  • Versão 2.38.0
  • Versão 2.50.0
  • Soluções e Etapas
  • Criar Grupo de Atendente
  • Oportunidades
  • Versão 2.82.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Telas de Atendimento
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.93.3
  • Monitoria de Qualidade
  • Versão 2.54.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.45.1
  • E-mail Microsoft Office 365 com autenticação OAuth 2.0
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  • Formulários
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  • Versão 2.93.4
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.86.7
  • Integração de canal de atendimento
  • Versão 2.64.0
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