Configurações Gerais
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Visão geral
Por meio da tela de Configurações Gerais, é possível configurar diversos recursos da plataforma.
Acessar tela de Configurações Gerais
Para iniciar a personalização do ambiente, acesse a tela de Configurações Gerais, de acordo com o passo a passo:
- Clique em Administração no menu lateral.
- Na tela do menu Administração, clique no submenu Configurações Gerais, para expandir sua aba e exibir os recursos relacionados.
-
Localize e clique no item Geral, para abrir a tela de configurações técnicas do ambiente. *Se preferir, utilize o campo de busca na parte superior da tela do menu Administração para localizar o item mais rapidamente.
Na tela de Configurações Gerais, estão localizados os seguintes campos de configuração:
- Nome: Nome de identificação da página de acesso à plataforma (campo obrigatório).
- URL: URL de acesso a plataforma, da mesma forma como é exibida na barra de navegação do browser (campo obrigatório).
- Pasta: Diretório do servidor onde serão armazenados os anexos de atendimentos (campo obrigatório).
- Cálculo do SLA: Unidade utilizada para calcular o tempo de resposta aos clientes. É possível escolher entre “Dias úteis” e “Horas corridas” (campo obrigatório).
- Tempo de atualização do SLA: Periodicidade em que será executada a rotina automatizada para atualizar o SLA dos Protocolos de atendimentos. É possível selecionar um número múltiplo de 5, de 5 a 60.
- Código de registro: Campo disponível para personalização inicial no formato de Protocolos de atendimento. Todos os Protocolos serão registrados de acordo com esse início e, em seguida, com a definição do campo “Formato do protocolo”. Exemplo: Ao se cadastrar um Código de registro como “Atendimento”, os Protocolos gerados serão registrados como: Atendimento001, Atendimento002 etc.
- Formato do protocolo: Formato de identificação dos Protocolos de atendimento registrados na plataforma (campo obrigatório).
– Data + Sequencial: O código do Protocolo será composto por uma data juntamente com um número sequencial, seguindo a ordem de criação dos atendimentos. Exemplo: 202401010000100 (100º Protocolo de atendimento gerado no dia 01/01/2024).
– Registro + Ano + Mês + Dia + Sequencial: O Protocolo será gerado com identificação formada pelo Código de registro seguido do ano, mês, dia e número sequencial. Exemplo: Atendimento202401010000100.
– Canal + AAAA + MM + DD + HH + MM + SS + Sequencial: O código de identificação do Protocolo corresponderá ao Canal de origem do atendimento seguido de data (ano, mês e dia), hora (horas, minutos e segundos) e número sequencial. Exemplo: CALLCENTER202401011420590000100. - Chave do Google API: Chave para integração com o Google API.
- URL para consulta de registro: URL de consulta de registro utilizado na integração com o Google API.
- Google API Secret: Dado identificador com o Google API.
- Atributo com o código de registro: Personalização dos códigos de registro da integração com o Google API.
- URL de Acesso ao BI: URL de acesso ao módulo de Inteligência de Negócios a ser utilizado pelo Juice Analytics.
Preenchidos os campos obrigatórios e os demais campos pertinentes, basta clicar no botão Salvar, localizado no canto superior direito da tela, para aplicar as definições de configuração à plataforma.