Grupos de Atendentes
No Citrus.cx, é possível configurar os Grupos de Atendentes para segmentar os usuários das filas de atendimento. Esse recurso facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada fila de atendimento, além de contribuir na leitura de relatórios de desempenho.
Algumas sugestões comuns de agrupamento podem ser por tempo de experiência e senioridade (Junior, Sênior), por produto vendido, por níveis (Nível 1, Nível 2), entre outros.
Para visualizar todos os Grupos de Atendentes, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.
A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Grupo de Atendente.
Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Grupos de Atendentes já cadastrados abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.
No menu superior direito, encontramos três opções:
- Novo: botão utilizado para criar um novo Grupo de Atendentes.
- Excluir: botão utilizado para excluir um Grupo de Atendentes já existente. Basta selecioná-lo da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
- Filtro: botão utilizado para encontrar um Grupo de Atendentes específico na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.
Para criar um Grupo de Atendentes, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.
Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de um novo Grupo de Atendentes: o Nome* para identificá-lo na listagem e a Descrição para informar especificações do Grupo de Atendente a ser criado.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.
Em seguida, o bloco Atendentes será disponibilizado para informar os Atendentes que farão parte deste Grupo. Para adicionar um Atendente, selecione da listagem o Atendente desejado e, em seguida, clique no ícone de adição (+). Ele será exibido abaixo. Repita o procedimento para adicionar novos Atendentes.
Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para finalizar o procedimento. O Grupo de Atendentes criado será exibido na listagem em seguida e ele já poderá ser associado aos Usuários Atendentes.