Versão 2.89.4
- 15/02/2024
Atendimentos: Falha de tags visíveis em conversas de WhatsApp
Foi corrigido o cenário em que durante a atendimento por WhatsApp o Atendente visualizava as mensagens do Bot com as tags no lugar dos botões e do menu suspenso.
Este cenário também ocorria com o Supervisor ao clicar no botão Visualizar chat das interações na tela de Monitoramento.
Com o ajuste, passam a ser exibidas corretamente as conversas na tela do Atendente e na tela de Monitoramento.
Tela do Atendente
Tela de Monitoramento
Atendimentos: Resposta a um Template de WhatsApp HSM não é adicionada como comentário nos atendimentos
As respostas dos Clientes, ao responderem um template de WhatsApp HSM não eram adicionadas nos Atendimentos, e o Bot iniciava uma conversa para um novo atendimento.
Foi analisado que a plataforma enviava uma mensagem ativa para o número do Cliente com o nono (9º) dígito, mas a mensagem de resposta do Cliente chegava com o número sem este dígito. A plataforma não reconhecia que se tratava do mesmo número de WhatsApp do Cliente.
Com a melhoria implementada na plataforma DCS para o tratamento do nono (9º) dígito na entrega das mensagens à plataforma Citrus, as respostas enviadas pelo Cliente são adicionadas corretamente nos comentários dos atendimentos.
Resposta do Cliente via WhatsApp
Comentário nos Atendimentos
