Versão 2.73.0

NOVIDADES

LemonDesk: Aba da Base de Conhecimento acessada na tela de cadastro de Atendimentos exibirá artigos associados à Ocorrência selecionada

A aba da Base de conhecimento (ícone no topo direito da tela) passou por melhorias e, a partir de agora, quando aberta na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), irá simplificar o acesso a artigos específicos e relacionados a uma Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > aba “Ocorrências”).

Anteriormente, ao selecionar a opção de registrar um novo protocolo de atendimento e escolher uma Ocorrência que possuía um artigo da Base de conhecimento associado, um pop-up era exibido com a listagem dos conteúdos relacionados à demanda do atendimento. No entanto, ao fechar o pop-up, não era possível consultar novamente essas informações filtradas na tela. 

Com o novo modo de visualização implementado, a aba da Base de conhecimento, quando aberta na tela de cadastro de Atendimentos, apresentará a listagem específica dos conteúdos associados à Ocorrência selecionada. 

Essa filtragem personalizada garantirá que o atendente tenha acesso rápido e fácil aos conteúdos mais relevantes ao atendimento, reduzindo o tempo de resposta ao cliente. 

 

DICA: Caso a Ocorrência não possua artigos associados, a aba da Base de conhecimento disponibilizará todos os itens cadastrados visíveis para o usuário.

Leia mais em Como Abrir um Atendimento.

LimeSales: Filtro da tela de listagem de Lead passa a apresentar o campo de busca “Telefone”

O Filtro de busca na tela de listagem de Lead (LimeSales > Lead) foi aprimorado e passa a disponibilizar o campo “Telefone” para a realização de pesquisas. 

Para utilizar o recurso, basta clicar no botão Filtro da tela de listagem de Lead para exibir os campos de busca disponíveis, preencher o campo “Telefone” com o número que se deseja buscar e clicar em Pesquisar para visualizar os resultados da consulta.  

A melhoria implementada contribui para facilitar a busca e localização de informações de leads cadastrados na plataforma.

 

DICAS:

• Ao digitar ou colar um número de telefone para pesquisa, ele será exibido com parênteses e traços (Ex.: (99)9999-9999).
• O campo de Filtro “Telefone” irá buscar informações preenchidas nos campos “Telefone” e “Celular” no cadastro do Lead.
• Os novos campos também poderão ser combinados com os demais filtros já existentes.

CORREÇÕES

LimeSales: Nomenclatura do recurso de Metas de vendas está padronizada em todas as telas associadas

A nomenclatura da tela de Metas de vendas (Administração > LimeSales > Metas de vendas) está padronizada em todas as telas associadas a esse recurso. 

Foi corrigido o cenário em que, após clicar no botão +Novo na tela de listagem de Metas de vendas, abrir a tela de cadastro e realizar um novo registro, ao retornar à tela anterior, o nome da tela era alterado para Metas. 

Agora, mesmo após a realização de novos cadastros, o nome da tela será exibido corretamente, permanecendo como Metas de vendas. 

LimeSales: Ajustado tamanho do campo “Nome” na tela de listagem de Integração de importação de produto e serviço

O campo “Nome” do Filtro da tela de listagem de Integração de importação de produto e serviço (Administração > LimeSales > Integração de importação de produto e serviço) recebeu ajustes no seu tamanho de apresentação.  

Foi corrigido o cenário em que ao clicar no botão Filtro, o campo de “Nome” era exibido com um tamanho fora do padrão, ocupando todo o espaço da tela e dificultando a atuação do usuário.

Feitas as devidas correções, o campo “Nome” passa a ser apresentado com as dimensões corretas e em conformidade com o tamanho padrão dos demais campos da plataforma. 

LemonDesk e Atendente: Dados de “Fim do atendimento” estão sendo exibidos corretamente e sessões do WhatsApp não estão sendo encerradas de maneira inesperada

O horário e a data do fim do atendimento registrado na aba “Histórico do atendimento” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), em protocolos registrados pelos canais de Chat (Webchat e WhatsApp) está apresentando as informações corretas. 

Foi corrigido o cenário em que a informação registrada no campo “Fim do atendimento”, na aba “Histórico do atendimento”, não correspondia à data e à hora corretas registradas nas mensagens trocadas na interação via WhatsApp.

A correção implementada também corrigiu o cenário em que a sessão de atendimento pelo canal de WhatsApp era encerrada de forma inesperada, sem qualquer ação do atendente. 

Para isso, foram realizados ajustes na consulta para disponibilizar a informação que retornava a primeira data e hora do registro da interação. Agora, a consulta retorna a data e a hora mais antigas do atendimento, alinhando-se às mensagens trocadas durante a interação e garantindo que o encerramento da sessão seja registrado corretamente, sem interrupções indesejadas.

LemonDesk: Anexos nos comentários de Atendimentos do canal de WhatsApp estão sendo recebidos e registrados normalmente

O envio de Comentários na tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) com anexos em Protocolos respondidos pelo canal de WhatsApp está funcionando conforme o esperado.

Foram corrigidos três cenários na janela de interação de 24 (vinte e quatro) horas do canal de WhatsApp: 

1. Ao enviar um comentário com texto e anexo no protocolo para o cliente, apenas o texto era recebido na mensagem. Na interface da plataforma, ambas as informações eram registradas no comentário adicionado, porém o anexo não era corretamente entregue ao cliente.
2. Ao enviar um comentário contendo texto e múltiplos anexos no protocolo para o cliente, apenas o primeiro anexo era recebido na mensagem. Embora na interface da plataforma todos os anexos fossem registrados no comentário adicionado, apenas o primeiro anexo chegava ao cliente.
3. Quando o cliente respondia à interação pelo canal de WhatsApp dentro do prazo de resposta de 3 (três) minutos e incluía imagens nas suas respostas, as informações eram registradas no protocolo, mas ocorria um cenário em que ele recebia novamente as mesmas informações enviadas por ele, como se fossem respostas geradas pelo atendente.

Agora, com as correções implementadas, as respostas enviadas pelo cliente deixam de ser replicadas e devolvidas para ele como se fossem do atendente e ele passa a receber todos os textos e anexos enviados pelo atendente conforme esperado.

Atendente: Interações estão sendo finalizadas normalmente pelo Cliente no fluxo de atendimento do WhatsApp HSM

A resposta do cliente com a seleção do Protocolo na interação do fluxo de WhatsApp HSM está acontecendo conforme esperado.  

Foi corrigido o cenário em que o cliente respondia a interação enviada pelo atendente e, ao possuir mais de um Protocolo registrado na plataforma, não conseguia prosseguir com a interação, mesmo informando o número do protocolo corretamente. 

Ao digitar a informação solicitada, o cliente recebia a mensagem de retorno “O protocolo informado não corresponde a nenhuma das opções, por favor informe o protocolo novamente”, o que impedia que o fluxo de interação fosse finalizado.

Foi realizada correção nos status automáticos registrados pela plataforma a partir desta interação e, agora, esses status estão sendo registrados de maneira correta e permitindo a fluidez da interação e a finalização do fluxo.

Atendimentos: Realizados ajustes de formatação e layout no campo “Descrição”

As informações do campo “Descrição” da tela de cadastro dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão sendo exibidas de acordo com a formatação padrão esperada. 

Foi resolvido o cenário em que o texto registrado na Descrição de um atendimento ultrapassava a largura do respectivo campo, causando quebra de formatação e dificultando a atuação do usuário.

Com a correção implementada, a largura do campo irá se adaptar à resolução das diferentes telas dos usuários e o campo “Descrição” será exibido normalmente, permitindo que o atendente insira os dados necessários.