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Tag: Fluxo

19 de August de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.105.0 19/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de August de 2024
2 minutes

Configurar Controle de acesso do Perfil

Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para

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Fabiana Nonjah
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19 de August de 2024
1 minute

Pré-requisitos/Permissões

O Administrador deve atender aos seguintes pré-requisitos:  Possuir as Permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Ter configurado na plataforma os recursos abaixo, a depender dos módulos utilizados pela

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de August de 2024
1 minute

Perfil: Controle de acesso

O Perfil estabelece o Controle de acesso dos usuários para gerenciar as Permissões que são relacionadas a: Gestão de Atendimentos, Atividades de vendas, e Processos internos da empresa.  É possível associar pelo ícone Controle de acesso as seguintes configurações:  – Tipo

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
17 de November de 2023
5 minutes

Soluções e Etapas

Soluções são configuradas dentro das Ocorrências para determinar as possíveis resoluções de um Atendimento. Elas poderão seguir um Fluxo Principal, que irá ditar o passo a passo convencional para a Solução desta Ocorrência, ou um Fluxo Alternativo, quando necessário. Além

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
16 de November de 2023
4 minutes

Escalonamento por Nível Hierárquico

Vamos a aprender configurar o Escalonamento para um Atendimento para diferentes Níveis de Usuários, independente da etapa de atendimento, facilitando a gestão das equipes e unificando todas as informações importantes.  Para realizar esta ação, são necessárias algumas configurações, que veremos a seguir: Configurar Nível

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de November de 2023
7 minutes

Fluxo

No Citrus.cx, Fluxos são sequências de etapas de atividades necessárias para realizar qualquer tipo de procedimento, como, por exemplo, prestar atendimento a um cliente, elaborar uma proposta de venda ou contratar um novo colaborador. Os Fluxos são utilizados para, posteriormente, serem executados em

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de November de 2023
6 minutes

Gerenciar Processos

No Citrus.cx, Processos são métodos utilizados para executar um Fluxo de atividades necessárias para realizar qualquer tipo de procedimento, como, por exemplo, prestar atendimento a um cliente, elaborar uma proposta de venda ou contratar um novo colaborador. É possível iniciar Processos na plataforma a partir

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
1 de November de 2023
3 minutes

Fluxos de Ocorrências

Um Fluxo de Ocorrência é iniciado quando um Cliente entra em contato com a sua empresa e passa por um filtro inicial para ser direcionado à demanda que ele necessita. Não existe um padrão para cadastrar os Tipos de Ocorrência da sua empresa,

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
25 de October de 2023
6 minutes

Versão 2.84.0

NOVIDADES LemonDesk: Registros com classificação de Anônimo e/ou Confidencial terão informações ocultadas na listagem do protocolos na tela de Atendimentos O módulo de Atendimentos recebeu melhorias e, agora, será possível registrar protocolos classificados como anônimos e/ou confidenciais. A novidade contribui

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Fabiana Nonjah
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Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
https://digivox.citrus.cx/ | atendimento@digivox.com.br