Citrus.cx Citrus.cx
  • Home
  • Guias
    • Get Started
      • Boas Práticas para Configuração de Ambientes
      • Downloads
        • Manual do Usuário
      • Plataforma Citrus
        • Visão Geral
        • Acesso à Plataforma
        • Jornada do Cliente
        • Dashboards
        • Dicas de Desempenho
      • Administração
        • Configurações Gerais
        • Configurações de Comunicação
        • Perfis de Acesso
        • Setores
        • Usuários
        • Avisos
        • Níveis Hierárquicos
        • Tipos de Clientes
        • Clientes
      • Base de Conhecimento
        • Visão Geral
        • Estrutura e Criação
        • Associação de Artigos
      • LemonDesk
        • Visão Geral
        • Alertas
        • Horários de Atendimento e Feriados
        • Gerenciar Atendimentos
      • LimeSales
        • Visão Geral
      • Estatísticas
        • Juice Analytics
      • Processos
        • Visão Geral
    • Administrador
      • Configurações Gerais
      • Usuários
      • Gestão de Atendimentos LemonDesk
      • Atendimentos
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • Supervisor
      • Gestão de Atendimentos LemonDesk
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • Atendimento
      • Pré-atendimentos
      • Tela de Atendimento
      • Canais de Atendimento
    • BackOffice
      • Gestão de Processos
    • Vendedor
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • APIs
      • Recuperar Dados de Atendimentos e de Cliente
  • Release Notes
    • Usuário
    • Login Suporte
Get Started
Citrus.cx Citrus.cx
Get Started
Citrus.cx
  • Home
  • Guias
    • Get Started
      • Boas Práticas para Configuração de Ambientes
      • Downloads
        • Manual do Usuário
      • Plataforma Citrus
        • Visão Geral
        • Acesso à Plataforma
        • Jornada do Cliente
        • Dashboards
        • Dicas de Desempenho
      • Administração
        • Configurações Gerais
        • Configurações de Comunicação
        • Perfis de Acesso
        • Setores
        • Usuários
        • Avisos
        • Níveis Hierárquicos
        • Tipos de Clientes
        • Clientes
      • Base de Conhecimento
        • Visão Geral
        • Estrutura e Criação
        • Associação de Artigos
      • LemonDesk
        • Visão Geral
        • Alertas
        • Horários de Atendimento e Feriados
        • Gerenciar Atendimentos
      • LimeSales
        • Visão Geral
      • Estatísticas
        • Juice Analytics
      • Processos
        • Visão Geral
    • Administrador
      • Configurações Gerais
      • Usuários
      • Gestão de Atendimentos LemonDesk
      • Atendimentos
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • Supervisor
      • Gestão de Atendimentos LemonDesk
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • Atendimento
      • Pré-atendimentos
      • Tela de Atendimento
      • Canais de Atendimento
    • BackOffice
      • Gestão de Processos
    • Vendedor
      • Gestão de Vendas LimeSales
    • APIs
      • Recuperar Dados de Atendimentos e de Cliente
  • Release Notes
    • Usuário
    • Login Suporte

Tag: Tipo de ocorrência

18 de dezembro de 2024
4 minutes

Versão 2.109.13

CORREÇÕES LemonDesk: Atendente visualizará Soluções globais ao “Alterar solução” durante edição de formulário de atendimento Quando um Atendente acessar o menu LemonDesk > Atendimentos e abrir um formulário de atendimento para edição, visualizará e poderá selecionar “Soluções globais” cadastradas para

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de agosto de 2024
1 minute

Tabela de Versionamento

Versão Última Atualização 2.105.0 19/08/2024 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de agosto de 2024
2 minutes

Configurar Controle de acesso do Perfil

Acesse a tela Perfil (Administração > Usuários > Perfil > botão +Novo). Preencha os seguintes campos obrigatórios e clique no botão Salvar e continuar: – Nome: Para nomear o Perfil. – Tipo: Selecione “Sistema”, “Cliente” ou “Vendedor”. * Sistema, para

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de agosto de 2024
1 minute

Pré-requisitos/Permissões

O Administrador deve atender aos seguintes pré-requisitos:  Possuir as Permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace by Digivox. Ter configurado na plataforma os recursos abaixo, a depender dos módulos utilizados pela

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
19 de agosto de 2024
1 minute

Perfil: Controle de acesso

O Perfil estabelece o Controle de acesso dos usuários para gerenciar as Permissões que são relacionadas a: Gestão de Atendimentos, Atividades de vendas, e Processos internos da empresa.  É possível associar pelo ícone Controle de acesso as seguintes configurações:  – Tipo

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de agosto de 2024
1 minute

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

Pela integração Citrus e Unity é possível gerar o Nº de Protocolo da plataforma na URA. A plataforma Citrus possui um endpoint que pode ser usado para gerar os Protocolos de atendimento a partir do menu da URA, antes de

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de agosto de 2024
4 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

Os eventos de voz da plataforma Unity acontecem a partir da utilização de Webservices do serviço Notification Server na integração com a plataforma Citrus.  Abaixo a sequência de execução do Webservice de acordo com os eventos do Callcenter:  - Cliente

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de agosto de 2024
4 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

A tabela agents é usada para armazenar os dados dos Atendentes que estão logados em alguma fila de atendimento. Possui as seguintes colunas:  - id: UUID do registro na tabela.  - created_at: Data e hora de criação do registro.  -

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de agosto de 2024
4 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

É possível através da integração com Unity o Discador de Campanhas realizar a abertura de Atendimentos na plataforma Citrus com a utilização de Campos Extras. Para isso, faça as configurações em Unity e Citrus:  - Configuração na plataforma Unity:  A

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de agosto de 2024
1 minute

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

Os principais eventos que manipulam os cards de Voz na tela Atendente (usuário ao logar na plataforma) são:  member-queue-start: É gerado sempre que o cliente entra na fila, e faz o card ser exibido na tela Atendente, mas caso não

Continue Reading
Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah

1 2 … 5

Canais Oficiais de Suporte | (83) 4009-8187
https://digivox.citrus.cx/ | atendimento@digivox.com.br