Acessar Pré-atendimentos Leitura estimada: 3 minutos 320visualizações Acesse a tela Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos). Selecione na seção Canais de atendimento uma das opções: “Formulário web” ou “Email”. No topo da listagem de mensagens clique em uma das abas caso deseje visualizar: Todos, Não lidos, ou Lidos. No topo direito da tela clique no botão Filtro, e utilize os seguintes campos para pesquisar algum Pré-atendimento específico: – Data de abertura – Protocolo – Assunto – Cliente – Setor – Conta de origem    * Para o Canal de atendimento “Email”. Clique no botão Pesquisar. Se desejar refazer a pesquisa, clique no botão Limpar. Na listagem da tela, clique sobre um Assunto para acessar os dados da solicitação enviada pelo cliente. O símbolo do “clipes” na frente de uma mensagem indica que a solicitação possui arquivo em anexo. Após o passo 6, a plataforma redireciona para a tela Pré-atendimentos que possui os seguintes ícones: – Dados do pré-atendimento: É exibido o número do “Protocolo”, o “Canal de atendimento”, os dados do cliente, o campo “Resposta”, e os botões: Anexo e Enviar.    * Caso o Administrador tenha configurado Campos adicionais, essa seção é exibida abaixo do campo “Resposta” para o Canal de atendimento “Formulário web”. – Anexos: Visualize arquivos que o cliente tenha enviado na solicitação do Pré-atendimento.    * Se o cliente enviou algum anexo, é possível fazer o download ao clicar sobre o nome do arquivo ou no ícone da seta ao lado. Utilize o campo “Resposta” para enviar mensagens ao cliente. Esse campo possui ícones para formatação de texto. Caso deseje anexar algum arquivo na mensagem, clique no botão Anexo. Clique no botão Enviar. Nas duas seções ao lado: Mensagem de abertura e Mensagens, ficam registradas respectivamente, a solicitação do cliente, as mensagens enviadas pelo Atendente através do campo “Resposta”, e as mensagens recebidas do cliente. Se desejar, utilize os botões no topo direito da tela para as seguintes ações: – Converter para: Selecione a opção “Atendimento” para conversão do Pré-atendimento em Atendimento. – Marcar como não lido: A mensagem volta para Não lidos na listagem da tela. – Cancelar: A plataforma redireciona à tela Pré-atendimentos onde é exibida a listagem de mensagens recebidas. Ao retornar para tela Pré-atendimentos com a listagem de mensagens, o botão Marcar como não lido é exibido no topo direito da tela, e o botão Converter para é exibido ao lado de cada mensagem. https://docs.citrus.cx/wp-content/uploads/2024/08/Guia-do-Atendente_Citrus_Acessar-Pre-atendimentos_video1.mp4 Marcado:Acessar Pré-atendimentosAnexos do Pré-atendimentoAssíncronoAtendenteAtendimentoAtendimentosCampo DescriçãoCanais de AtendimentoConteúdo OriginalConverter Pré-atendimentosDescrição OriginalEmailFormulário webGerenciar Pré-atendimentosGuia do AtendenteLemonDeskMarcar como não lidoMensagem de AberturaPré-atendimentosProtocolo de AtendimentoProtocolosRespostas do Pré-atendimentoTriagem de mensagensUsuário
