Estrutura

Na tela Base de conhecimento é exibida a listagem de “Categorias” e “Artigos” já cadastrados. Existem várias formas de estruturá-la para melhor atender às necessidades da organização quanto as demandas de atendimento: 

• Por categoria que são os diretórios mais amplos, e que podem conter “Nova Categoria” que são as pastas. Dentro das Categorias ou das pastas podem ser agrupados os Artigos. Os Artigos são os documentos de texto que podem ser formatados e adicionados links ou imagens ao seu conteúdo, relevante à rotina de atendimentos e aos produtos e/ou serviços da organização.  

• Por temática através de Tags cadastradas na tela Artigos. As Tags são palavras-chave que sinalizam a temática do “Artigo” e facilita a sua consulta na plataforma. Dessa forma é possível acessar no campo busca ao clicar no ícone Formando () pelas Tags sendo retornado os “Artigos” que tiverem esses termos e/ou expressões digitados em seus títulos e conteúdo.