Plataforma Citrus

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Entender o contexto de cada indivíduo e como ele segue sua jornada enquanto consumidor é o grande diferencial para empresas que querem oferecer o melhor atendimento e crescer em produtividade e vendas.

Nesse cenário, a plataforma Citrus com a experiência do cliente pensando em cada detalhe dessa jornada e possui uma suíte de comunicação Omnichannel que unifica todos os canais de atendimento.

Por meio da integração dos canais físicos e digitais, como sede e/ou filiais da empresa, telefone, web e redes sociais, o cliente poderá obter informações sobre produtos e serviços de forma mais ágil e conveniente.

Desse modo, ele terá mais opções e poderá escolher a melhor forma de se relacionar com a organização, eliminando barreiras existentes entre os canais e, consequentemente, experimentará um atendimento mais completo e eficiente.

Além disso, a plataforma Citrus permite a customização de processos para se adaptar às necessidades de cada negócio. Assim, o usuário pode contar com soluções para todos os tipos de mercado, incluindo atendimento ao cliente, vendas e, até mesmo, gerenciamento empresarial, tudo isso com base em um modelo de experiência multicanal integrada e personalizada.

Configurações Iniciais

Para utilizar a plataforma Citrus, é necessário realizar algumas configurações para aproveitar todos os benefícios que a plataforma oferece e gerenciar o seu relacionamento com os clientes.

Dessa forma, a estrutura da plataforma poderá se adaptar às necessidades particulares da sua empresa, agilizando os processos. Para isso, no menu lateral esquerdo, clique no botão Administração.

Existem várias configurações que poderão ser efetuadas na plataforma, mas as principais configurações necessárias são as seguintes:

Setores: Primeiramente, configurar os Setores da estrutura organizacional da sua empresa para realizar a distribuição de demandas e tarefas.
Perfis de Acesso: Em seguida, configurar os Perfis de Acesso para estabelecer as restrições de acesso aos usuários da plataforma.
Usuários: Agora que já foram configurados os Setores e os Perfis de Acesso, é possível criar os Usuários na plataforma.
Tipos de Clientes: Após isso, precisamos configurar os Tipos de Clientes atendidos pela sua empresa.
Região: É necessário configurar também as Regiões que sua empresa abrange atendimento.
Clientes: Por fim, pode-se cadastrar os Clientes que serão atendidos pela sua empresa.

IMPORTANTE:

Caso a sua empresa tenha contratado o LemonDesk ou o LimeSales, é necessário realizar as configurações específicas para esses módulos.

Primeiros passos

Para acessar o Citrus.cx, você precisará da URL de acesso customizada para a sua empresa, que será disponibilizada pelo time de implantação. Digite a URL na barra de endereço do seu navegador.

Em seguida, informe as suas credenciais de acesso (nome de usuário e senha correspondente) para realizar login na plataforma e clique em Entrar. Caso não saiba quais são as suas credenciais de acesso, você poderá obtê-las com a supervisão, gerência ou o time de implantação. Caso ainda não possua Usuário para acessar o Citrus.cx, solicite à gerência.

Feito isso, você será direcionado para a tela inicial do Citrus.cx. Dependendo do Perfil de Acesso configurado, a visualização da tela inicial poderá mudar de acordo com as permissões associadas ao seu Usuário. Por exemplo: Usuários Atendentes poderão ter uma visão limitada das funcionalidades da plataforma, exibindo apenas aquelas mais importantes para a sua função na empresa.

Além disso, o Citrus.cx possui módulos específicos que poderão não ser exibidos dependendo das especificações solicitadas no ato da contratação. Abaixo, temos um exemplo de como a página inicial da plataforma poderá ser configurada. Os widgets presentes na tela inicial (Dashboard) também poderão ser configurados.

A navegação do Citrus.cx poderá ser feita através do menu lateral esquerdo e a barra superior. No menu lateral esquerdo, encontramos atalhos úteis para a utilização cotidiana da plataforma. As configurações do sistema também poderão ser acessadas por aqui, clicando no botão Administração.

Na barra superior, temos acesso a algumas funcionalidades rápidas: a barra de pesquisa para procurar artigos na base de conhecimento; o sino para visualizar notificações no sistema; a sua foto de usuário para acessar os dados da sua conta; e, por fim, o ícone da base de conhecimento para acessar artigos instrutivos cadastrados na plataforma.

Módulo LemonDesk

O módulo LemonDesk permite a aplicação de gestão de chamados com monitoramento operacional ativo, suporte e backoffice do Citrus.cx para responder seu cliente de maneira eficaz. Com o LemonDesk, você oferece um atendimento dedicado e mantém um saboroso relacionamento com ele.

Módulo LimeSales

O módulo LimeSales é o sistema de automação de força de vendas e insight sales do Citrus.cx. O verde que sua equipe espera para aumentar a taxa de conversão e interagir de maneira mais inteligente e eficaz com os leads gerados.

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