Pré-requisitos
- 27/05/2024
- O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace.
- Para Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS”, deve ter sido integrada a conta de SMS pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configuração de comunicação > Configurações de comunicação > (aba) Integração com SMS).
- Para Agendamentos do Tipo: “Campanha de WhatsApp”, deve ter sido integrada a conta de WhatsApp Business API pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp).
- Ainda para Agendamentos do Tipo: “Campanha de WhatsApp”, deve existir templates de HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada) configurados com Status “Aprovado” pela META, submetidos pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo).
- Para Agendamentos do Tipo: “Envio de email”, deve ter sido integrado o servidor de email do usuário pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configuração de comunicação > Configurações de comunicação > (aba) Servidor de email).
- Ainda para Agendamentos do Tipo: “Envio de email”, deve existir Template para o email configurado pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Documentos (Administração > Configurações Gerais > Documentos > (botão) +Novo > (Tipo do documento) “Envio de email”).
- Para Agendamentos do Tipo: “Envio de pesquisa satisfação”, deve existir Formulário de pesquisa configurado pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace nas seguintes telas:
- Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra > Grupo de campos extras > (botão) +Novo > (Tipo) “Formulário”).
- Formulários (Administração > Configurações Gerais > Formulário > Formulários > (botão) +Novo > (Tipo de formulário) “Pesquisa de satisfação”).
- Para utilizar nos Agendamentos o Tipo de mailing “Webservice”, deve ter sido integrado o sistema externo do usuário pelos times de Implantação ou Suporte na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo).
- Ainda na escolha do Tipo de mailing: “Webservice” ou “Arquivo CSV”, deve ter sido configurado pelo Administrador os parâmetros que definem a execução dos Agendamentos e os parâmetros que classificam o cliente final, nas seguintes telas:
- Horário de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Horário de atendimento > (botão) +Novo).
- Feriado (Administração > Configurações Gerais > Feriado > (botão) +Novo).
- Região (Administração > Configurações Gerais > Região > (botão) +Novo).
- Tipo de Cliente (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Cliente > (botão) +Novo).
- Para habilitar Abertura automática de atendimentos nos Agendamentos, deve ter sido configurado pelo Administrador a categorização dos Atendimentos nas seguintes telas:
- Setores (Administração > Usuários > Setor > Setores > (botão) +Novo).
- Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > (botão) +Novo).
- Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (botão) +Novo).
