Pré-requisitos Leitura estimada: 3 minutos 277visualizações O Administrador deve possuir permissões de acesso concedidas para o seu Perfil pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace. Para Agendamentos do Tipo: “Campanha de SMS”, deve ter sido integrada a conta de SMS pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configuração de comunicação > Configurações de comunicação > (aba) Integração com SMS). Para Agendamentos do Tipo: “Campanha de WhatsApp”, deve ter sido integrada a conta de WhatsApp Business API pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela WhatsApp (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp). Ainda para Agendamentos do Tipo: “Campanha de WhatsApp”, deve existir templates de HSM (High Structured Message – Mensagem Altamente Estruturada) configurados com Status “Aprovado” pela META, submetidos pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela WhatsApp – HSM (Administração > Configurações Gerais > WhatsApp – HSM > (botão) +Novo). Para Agendamentos do Tipo: “Envio de email”, deve ter sido integrado o servidor de email do usuário pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Configurações de comunicação (Administração > Configurações Gerais > Configuração de comunicação > Configurações de comunicação > (aba) Servidor de email). Ainda para Agendamentos do Tipo: “Envio de email”, deve existir Template para o email configurado pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace na tela Documentos (Administração > Configurações Gerais > Documentos > (botão) +Novo > (Tipo do documento) “Envio de email”). Para Agendamentos do Tipo: “Envio de pesquisa satisfação”, deve existir Formulário de pesquisa configurado pelos times de Implantação ou Suporte da Smartspace nas seguintes telas: Grupo de campos extras (Administração > Configurações Gerais > Grupo de campos extra > Grupo de campos extras > (botão) +Novo > (Tipo) “Formulário”). Formulários (Administração > Configurações Gerais > Formulário > Formulários > (botão) +Novo > (Tipo de formulário) “Pesquisa de satisfação”). Para utilizar nos Agendamentos o Tipo de mailing “Webservice”, deve ter sido integrado o sistema externo do usuário pelos times de Implantação ou Suporte na tela Integração com cliente (Administração > Configurações Gerais > Integração com cliente > (botão) +Novo). Ainda na escolha do Tipo de mailing: “Webservice” ou “Arquivo CSV”, deve ter sido configurado pelo Administrador os parâmetros que definem a execução dos Agendamentos e os parâmetros que classificam o cliente final, nas seguintes telas: Horário de atendimento (Administração > Configurações Gerais > Horário de atendimento > (botão) +Novo). Feriado (Administração > Configurações Gerais > Feriado > (botão) +Novo). Região (Administração > Configurações Gerais > Região > (botão) +Novo). Tipo de Cliente (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Cliente > (botão) +Novo). Para habilitar Abertura automática de atendimentos nos Agendamentos, deve ter sido configurado pelo Administrador a categorização dos Atendimentos nas seguintes telas: Setores (Administração > Usuários > Setor > Setores > (botão) +Novo). Usuários (Administração > Usuários > Usuário > Usuários > (botão) +Novo). Tipo de ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de ocorrência > (botão) +Novo). Marcado:Abertura Automática de AtendimentosAdministradorAgendamentosAgendamentos de CampanhasArquivo CSVAtendimentosCampanha de SMSCampanha de WhatsAppCampanhasCampanhas AtivasDados do MailingDisparos de CampanhasDisparos em MassaEmailEnvio de emailEnvio de Pesquisa SatisfaçãoLista de ContatosPesquisa de satisfaçãoSMSTemplates de EmailTemplates HSMUsuárioWebserviceWhatsAppWhatsApp HSM
