Versão 2.44.0

NOVIDADES

Atendente: Plataforma passa a permitir a reprodução de áudios recebidos nas interações via Webchat e WhatsApp

A plataforma passa a contar com um novo recurso que permite ao usuário reproduzir áudios enviados e recebidos durante a interações realizadas pelos canais de WebChat e WhatsApp.

Para ouvir os áudios recebidos durante o atendimento, basta clicar no ícone de Reproduzir (play).

Atendimentos: Imagens e áudios recebidos via WebChat e WhatsApp e anexados ao Protocolo poderão ser pré-visualizados

Agora, na aba “Anexo” de um Protocolo de Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), passa a ser possível pré-visualizar imagens e áudios anexados e recebidos por meio dos canais de Webchat e WhatsApp, sem a necessidade de fazer download do arquivo.

Essa pré-visualização pode ser realizada durante um atendimento em tempo real ou após o registro de um Protocolo na plataforma.

Para pré-visualizar clique no ícone de olho na imagem ou no ícone de reproduzir (play) do áudio anexado.

Implementadas melhorias na consulta de Protocolos e na performance geral da tela de listagem

A consulta de Protocolos na tela de listagem de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) está mais ágil em razão da simplificação do formato da busca.

Também visando a otimizar a performance da plataforma, foi removido da tela inicial o Dashboard com os status de Atendimentos para evoluir com melhorias de usabilidade nas versões posteriores.

 

DICA: Esses dados poderão ser obtidos por meio dos Relatórios Customizados.

CORREÇÕES

Tela de login: Corrigido link de Ajuda

Foi corrigido, na página de login da plataforma, o link do botão Em caso de dúvidas clique aqui, que agora passa a ser direcionado para a página correta de documentação.

Agendamentos: Pesquisas de satisfação estão sendo enviadas normalmente via e-mail

Foi corrigida a falha que ocorria no envio de campanhas de Pesquisa de satisfação enviadas por e-mail, configuradas na tela de Agendamentos (menu Administração > Atendimentos >Agendamentos).

Imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento ou em campanhas agendadas estão sendo carregadas normalmente

Foi corrigido o cenário em que as imagens de Pesquisas de satisfação pós-atendimento, ou em configuradas em campanhas dos Agendamentos, apresentavam falhas de carregamento no e-mail de envio e ao atualizar a página do formulário de respostas.

Grupo de Solução: Usuários estão sendo excluídos corretamente

Foi corrigido o cenário em que, quando se tentava excluir um usuário de um Grupo de Solução (menu Administração > LemonDesk > Grupo de Solução), esse usuário era duplicado.

Pacotes de SLA: Campos de configuração para Tipo de ocorrência estão sendo carregados normalmente

Foi corrigido o cenário em que os campos de configuração de um Pacote de SLA (menu Administração > Pacotes de SLA), para Tipos de Ocorrência, não eram carregados corretamente.

Processos: Notificações por e-mail estão sendo enviadas apenas para usuários do Setor ou Grupo de solução ou responsáveis pela Etapa

Foi solucionado o cenário de erro em que usuários recebiam e-mail de notificação de Processos de outros usuários que não faziam parte do Setor ou Grupo de solução ou que não eram responsáveis pela Etapa do Processo configurado pelo menu Administração > Fluxo.

LimeSales: Propostas estão sendo emitidas e impressas corretamente

Foi corrigido o cenário em que a opção “Inibir a impressão dos valores” não era considerada na emissão de Propostas no formato PDF e tais valores continuavam sendo impressos (menu Administração > LimeSales > Tipo de proposta).

Ajustados tamanhos de fontes na impressão de Propostas

Foram realizados ajustes no tamanho das fontes na coluna “Descrição” na impressão do documento de Proposta (menu LimeSales > Propostas).