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Versão 2.53.0

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NOVIDADES

Novo Módulo do Citrus: Juice Analytics

O Juice Analytics é o módulo do Citrus que traz visões de relatórios e dashboards dos dados estratégicos e a eficiência dos atendimentos e mostra métricas como: tempo médio de atendimento e toda a informação por ser relacionada por canais, por setores, por agentes, por tipos de ocorrência.  Veja todos os detalhes sobre o Juice Analytics.

Também é possível utilizar as respostas de pesquisas de satisfação e consolidar os diferentes tipos de pesquisa como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score) e também visualizar todos os detalhes das respostas com a parte de curadoria.

Agora será possível visualizar a tela de Relatórios e Dashboard do Juice Analytics, acessando Menu> Estatísticas > Acesso ao BI diretamente pelo Citrus.

Para liberar esta funcionalidade após implantada e liberado o acesso dos usuários no Juice Analytics, é preciso habilitar a opção Acessar BI na aba Estatística do Perfil de Acesso (Administração > Perfil de Acesso) do usuário desejado.

Caso tenha interesse em utilizar o Juice Analytics, consulte um consultor comercial.

Alteração no status de Atendimento via API

Uma nova API foi implementada para que o Status de Atendimento seja atualizado automaticamente no Citrus, com isso o status poderá ser alterado a partir de um sistema externo, por meio de um Web Service.  

 

A permissão precisa ser concedida ao usuário pelo menu Administração > Usuários > Perfil, habilitando a opção Alterar status de atendimentos via API.

Para mais informações, acesse a documentação da API.


CORREÇÕES

Cadastro automático de clientes passa a considerar o primeiro e-mail enviado

O cadastro de clientes recebeu melhorias para que o envio de mais de um e-mail (para a caixa) ao endereço configurado para a conversão automática dos atendimentos não gere duplicidade de cadastro de clientes.

Com o ajuste, pelo menu LemonDesk > Atendimentos será  considerado apenas o primeiro e-mail enviado para gerar o cadastro automático de clientes.

Dessa forma, a configuração opcional que converte automaticamente as solicitações de atendimento recebidas (Clique aqui para saber mais.), apresentará uma listagem geral de Atendimentos sem cadastros duplicados.

Anexos nos protocolos recebidos por WebChat

Corrigimos o cenário que ao recepcionar anexos por atendimentos realizados pelo Webchat e clicar para associá-los ao protocolo, a ação não estava sendo realizada.

Agora, os anexos recebidos podem ser associados ao protocolos normalmente.

E-mails de Atendimento

Corrigimos alguns cenários que envolviam e-mails nos atendimentos:

  • Foram realizados ajustes para corrigir o cenário em que ao atualizar atendimentos, como a mudança de status, de usuário responsável ou adição de comentários visíveis para o cliente, a tentativa de envio de e-mail com informações atualizadas falhava.
  • Verificou-se que a tentativa de leitura para um tipo de e-mail no servidor não funcionava devido a uma lentidão no envio e recebimento de e-mails de Atendimento.

Agora, o envio de notificações de atendimentos registrados a partir de uma caixa de e-mail configurada para realizar a conversão automática de atendimentos está ocorrendo normalmente.

Consulta de Clientes na criação de uma nova proposta

Foi corrigido o cenário em que, após selecionar cartela de clientes, as informações deles não eram carregadas, impedindo a finalização do cadastro.

Agora, ao selecionar a opção cartela de clientes durante o cadastro de uma nova proposta, pelo menu LimeSales > Propostas, os dados do cliente serão exibidos e carregados corretamente.

Inconsistência ao salvar Atendimentos

A ação de Salvar Atendimentos nos canais de WhatsApp e Voz passou por melhorias para resolver o comportamento em que a tela ficava em estado de carregamento (looping) após clicar em Salvar Atendimento.

O cenário ocorria ao tentar registrar atendimentos dos canais de WhatsApp e Voz ou ao receber chamadas pelo canal de voz.A partir de agora, ao aplicar a ação o atendimento será registrado normalmente.

Além disso, foi removido o pop-up com aviso de erro que era mostrado mesmo após a ação de salvamento ter sido realizada.

Personalizações nas Configurações Gerais

Corrigimos o cenário em que ocorria uma quebra na resolução de tela, caso fosse realizada alguma alteração nas Configurações Gerais (Administração > Configurações Gerais > Geral) sem utilizar alguma das opções de personalização do layout da plataforma. 

Visualização da Jornada 3D do Cliente

Ao visualizar a aba Jornada 3D do cliente, pelo menu LemonDesk > Atendimentos > Jornada do Cliente, o usuário não encontrará mais quebra na formatação de textos de atendimentos registrados através da conversão automática de um atendimento por e-mail.

O comportamento foi resolvido para normalizar os textos registrados pelo recurso.

Aba Histórico do cliente

Na aba Histórico do Cliente da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) estão funcionando corretamente as ações de clicar em um número de protocolo para visualizar e vincular a um outro atendimento, em um protocolo já salvo na plataforma. 

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  • Conferência de Voz
  • Alertas de Monitoramento
  • Versão 2.48.2
  • Versão 2.111.0
  • Versão 2.109.7
  • Configuração
  • Tabela de Versionamento
  • Atendimento
  • Versão 2.109.33
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Monitoramento
  • Estatísticas
  • Versão 2.93.1
  • Versão 2.64.0
  • Versão 2.109.0
  • Versão 2.45.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.13
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Transferência de Chamada de Voz
  • Gerenciar Pré-atendimentos
  • Versão 2.87.1
  • Módulos
  • Versão 2.87.2
  • Integração com cliente
  • Perfis de acesso
  • Versão 2.93.4
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.32
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Filtros de Atendimento
  • Realizar Atendimento por Chat
  • Versão 2.80.0
  • Versão 2.47.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Fluxos de Solução
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conferência de chamada
  • Versão 2.109.2
  • Versão 2.85.2
  • Tabela de Versionamento
  • Registrar Atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Realizar chamada
  • Versão 2.37.1
  • Jornada do Cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.91.1
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Manual do Usuário
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • WhatsApp Business X WhatsApp Business API
  • Integração com a plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Acessar Relatórios
  • Leads
  • Versão 2.48.0
  • Versão 2.58.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.55.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.66.0
  • Versão 2.87.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.10
  • Calendário
  • Integração com Solução de Colaboração
  • Versão 2.90.0
  • Versão 2.66.1
  • Atividade
  • Versão 2.54.7
  • Versão 2.112.0
  • Perfil: Controle de acesso
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.36.1
  • Estrutura e Criação de Artigos
  • Versão 2.87.8
  • Versão 2.85.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.55.1
  • Detalhes dos atendimentos
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.106.0
  • Versão 2.54.5
  • Versão 2.70.0
  • Versão 2.86.0
  • Versão 2.109.19
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.52.0
  • Monitoria de Qualidade
  • Fluxos de Ocorrências
  • Alertas
  • Acesso à Plataforma
  • Versão 2.109.11
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.45.0
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
  • Versão 2.102.1
  • Tipos de Proposta
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.51.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
  • Versão 2.36.0
  • Tela do Atendente
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Versão 2.49.2
  • Versão 2.113.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.114.2
  • Versão 2.109.21
  • Versão 2.54.3
  • Acessar Pré-atendimentos
  • Versão 2.51.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tipos de Fluxo
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Visualização
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Avisos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.27
  • LimeSales
  • Configurar templates HSM
  • Configurações de comunicação
  • Oportunidades
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.60.0
  • Versão 2.84.0
  • Versão 2.54.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões CRM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Inventários de Clientes
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.89.2
  • Fila de atendimento
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.91.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.102.2
  • Versão 2.69.1
  • WhatsApp – HSM
  • Descrição das Permissões Base de conhecimento
  • Versão 2.79.0
  • Relatórios
  • Tipo de Atividade
  • Horários de Atendimento e Feriados
  • Tabela de Versionamento
  • Identidade visual da plataforma
  • Versão 2.49.0
  • Permissões
  • Formulários de monitoria de qualidade
  • Envio de email
  • Fluxo
  • Configurar Attached data
  • Versão 2.101.1
  • Processos
  • Tipo de ocorrência
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Versão 2.112.1
  • Versão 2.89.1
  • Documentos
  • Versão 2.109.35
  • Status dos Artigos
  • Versão 2.82.1
  • Dashboard
  • Distribuição automática de Leads
  • Configuração
  • Versão 2.92.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.22
  • Versão 2.86.10
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Logs Campanha de SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Habilitar Seleção de Tipo de cliente em Agendamentos
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.109.34
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.107.0
  • Versão 2.72.0
  • Versão 2.40.1
  • Versão 2.42.0
  • Produtos e Serviços
  • Permissões
  • Versão 2.109.14
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.1
  • Versão 2.46.1
  • Configurações Gerais
  • Telas de Atendimento
  • Ao criar um Formulário Web
  • Versão 2.101.0
  • Versão 2.90.1
  • Versão 2.109.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Regras da configuração de Etapas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Rotinas de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.8
  • Versão 2.86.3
  • Versão 2.83.0
  • Contas
  • Versão 2.87.3
  • Versão 2.54.9
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.6
  • Versão 2.109.4
  • Níveis hierárquicos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Alterar Setor da Etapa
  • Versão 2.109.8
  • Versão 2.85.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.71.0
  • Versão 2.59.0
  • Versão 2.52.1
  • Aceite do Atendente responsável
  • Versão 2.111.0
  • Versão 2.115.0
  • Base de conhecimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atividades
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.105.0
  • Glossário
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Propostas e Solicitações de Desconto
  • Versão 2.82.3
  • Clientes
  • Configurar Pesquisas de Satisfação
  • Abas de Atendimento
  • Versão 2.87.7
  • Logs Envio de pesquisa satisfação
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Versão 2.110.0
  • Versão 2.44.0
  • Versão 2.89.7
  • Versão 2.93.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.40.2
  • Tabela de Versionamento
  • Estrutura
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.29
  • Versão 2.109.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendente
  • Versão 2.109.16
  • Gerenciar Atendimentos
  • Versão 2.51.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.113.1
  • Estrutura dos Fluxos
  • Grupos de campos extras
  • Formulários web
  • Setor
  • Versão 2.75.0
  • Versão 2.113.2
  • Versão 2.56.0
  • Tabela de Versionamento
  • Configurar Fila de Resposta para HSM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Formulários
  • Permissões
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.40.9
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.12
  • Envio de email
  • Versão 2.86.2
  • Tabela de Versionamento
  • Integração com cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.114.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.89.3
  • Acessar Log de auditoria
  • Versão 2.76.0
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Dashboards
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.36
  • Versão 2.109.31
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Árvore do Bot
  • Etapas dos Fluxos
  • Versão 2.103.0
  • Versão 2.109.40
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Logs Envio de email
  • Alertas
  • Versão 2.94.0
  • Arquivos
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Versão 2.39.0
  • Descrição das Permissões Usuários
  • Versão 2.41.1
  • Aceitar chamados de Voz
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.109.20
  • Tabela de Versionamento
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Versão 2.57.0
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.109.17
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.109.24
  • Configurar Integração do Canal
  • Versão 2.109.37
  • Versão 2.109.23
  • Resumo dos atendimentos
  • Versão 2.82.2
  • Dashboards
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.38.0
  • Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.54.4
  • Versão 2.114.0
  • Versão 2.88.0
  • Atendimentos com monitoria de qualidade
  • Versão 2.65.0
  • Versão 2.54.1
  • Carteiras de Clientes
  • Configurações gerais de SFA
  • Versão 2.87.4
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Perfis de Acesso
  • Versão 2.89.5
  • Versão 2.99.0
  • Versão 2.109.6
  • Pré-requisitos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Pré-requisitos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.98.0
  • LemonDesk
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendimento por Voz
  • Criar Perfil de Usuário
  • Versão 2.40.6
  • Versão 2.49.1
  • Soluções e Etapas
  • Versão 2.109.3
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Usuário
  • Versão 2.108.0
  • Versão 2.40.5
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Campanha de WhatsApp
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.4
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões Administração
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tipo de cliente
  • Padronizações de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Agendamentos de Campanhas
  • Versão 2.81.0
  • Administração
  • Pesquisa CSAT
  • Layout padrão de e-mails de notificação
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.54.8
  • Equipes de Vendas
  • Habilitar conversão automática de Formulário Web
  • Tabela de Versionamento
  • Agendamentos de Campanhas
  • Versão 2.40.4
  • Logs Campanha de WhatsApp
  • Descrição das Permissões SMS
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.79.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Fluxo Alternativo do WebChat
  • Autenticação de e-mail do Google
  • Versão 2.67.0
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  • Criar Formulário de monitoria de qualidade
  • Campanha de SMS
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  • Pesquisar Atendimentos
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  • Scripts de Atendimento
  • Versão 2.63.0
  • Realizar chamados de Voz
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  • Pré-requisitos/Permissões
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Perfil: Permissões
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  • Descrição das Permissões Atendimento
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Região
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