Agendamentos de Campanhas

Na comunicação omnichannel é possível entrar em contato com os clientes por diferentes canais de atendimento integrados. Um deles é através de Agendamentos de Campanhas ativas. Neste tipo de comunicação podem ser disparadas campanhas via: SMS, WhatsApp e/ou Email. 

Os Agendamentos podem ser configurados do Tipo: 

• Campanha de SMS 
• Campanha de WhatsApp 
• Envio de email 
• Envio de pesquisa satisfação 

A plataforma permite deixar programada a periodicidade para execução dos disparos de campanhas entre: “Hora”, “Diário”, “Semanal”, “Mensal” e “Único”. Também pode ser escolhido o mailing (lista de contatos) na configuração entre dois tipos: “Webservice” ou “Arquivo CSV”.  

Os Agendamentos são considerados um canal de atendimento pois os tipos: “Campanha de SMS”, “Campanha de WhatsApp” e “Envio de email” podem ser habilitados para que a plataforma realize a Abertura automática de atendimento. 

Assim, as campanhas ativas configuradas na tela Agendamentos (Administração > Atendimentos > Agendamentos > (botão) +Novo) promovem com os clientes o contato fidelizado em massa (múltiplos contatos) e a automação na criação de Atendimentos. 

Informações reunidas nesta documentação