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NOVIDADES

Atendimentos: Busca por dados do cliente será feita a partir dos números de CPF e CNPJ nos chamados transferidos pelo Bot

De modo a garantir uma experiência mais personalizada, atendendo às necessidades específicas de cada cliente, foram implementadas melhorias na transferência realizada pelo Bot nos atendimentos recepcionados pelos canais de Chat (WebChat e WhatsApp).

Normalmente, quando uma transferência era realizada pelo Bot para o Citrus, inicialmente, a plataforma buscava os dados do cliente a partir do número de celular que estava interagindo com o Bot. 

Com as mudanças, agora, a busca pelos dados do cliente poderá ser feita a partir do seu número de CPF (no caso de pessoas físicas) ou de CNPJ (no caso de pessoas jurídicas), quando esses dados forem coletados pelo Bot antes da transferência.

Esse comportamento só ocorrerá quando o Bot coletar esses dados. Caso esse recurso não esteja configurado no fluxo do Bot, a busca continuará sendo feita pelo campo de número de celular.