Layout padrão de e-mails de notificação

No Citrus.cx ao abrir um novo Atendimento (LemonDesk > Atendimentos), incluir informações na sua solicitação, ou receber atualizações de um atendimento aberto, é possível receber e-mails automáticos com essas notificações. 

Os e-mails automáticos podem ser personalizados para a identidade visual de cada cliente. 

Com a flag “Enviar Protocolo No Reply-To?” pode ser ativado em quais templates de email um reply-to é adicionado com o número do Protocolo. 

Para configurar um layout padrão para e-mails automáticos acesse Layout padrão de e-mails de notificação pelo menu Administração > Configurações Gerais > Layout padrão de e-mails de notificação.

Pré-requisitos

Para utilizar a tela de Layout padrão de e-mails de notificação é preciso atender aos seguintes pré-requisitos:

• Utilizar a partir da versão 2.56.0 da solução.
• Habilitar as seguintes opções no Perfil de Acesso do usuário:
  – Listar template padrão e-mails de notificação,
  – Editar template padrão e-mails de notificação e
  – Consultar padrão e-mails de notificação  

Configurar Layout de e-mail

Para configurar um layout de e-mail, siga as instruções abaixo:

 

1. Acesse o menu Administração

 

2. No submenu Configurações Gerais busque por Layout padrão de e-mails de notificação

 

3. Serão exibidas as opções de layout para realizar a configuração, cada opção tem relação a uma etapa do fluxo de atendimento:
– Assentamento adicionado:  quando algum novo comentário for adicionado no protocolo de atendimento.
– Atualização de atendimento: quando o protocolo de atendimento tiver alguma atualização de status.
– Etapa executada: quando uma etapa do Fluxo de Soluções do protocolo for executada.
– Nova etapa: quando uma etapa do Fluxo de Soluções do protocolo for iniciada.
– Novo atendimento aberto: informativo de que o protocolo de atendimento foi aberto e registrado na plataforma.

Selecione a opção de layout desejada.

 

4. Ao selecionar a opção de layout será exibida uma nova tela com os recursos de edição do template. Nela é possível editar o layout do e-mail automático que será enviado para o tipo de Notificação escolhido para o Template (abertura de um novo atendimento, comentário adicionado, informações sobre etapas, etc). 

*É possível editar formatações como, por exemplo, utilizar negrito e/ou itálico em um texto, alterar fontes, cores, inserir imagens e códigos HTMLS para melhor formatação do template, entre outras opções:

Recomenda-se que a escrita seja em HTML para que a formatação seja mais precisa, principalmente para os casos de criação de Tabelas.

À direita da tela são mostradas as tags que podem ser inseridas no layout. As tags são recursos utilizados para personalizar informações de dados relacionados ao cliente e ao protocolo  de atendimento, que serão substituídos automaticamente para o envio do  e-mail, sem a necessidade de preencher esses dados manualmente. 

Exemplo:
Nome do cliente: João Souza
Tag utilizada: ${NOME_CLIENTE}

Na configuração do layout, seria exibido dessa forma: 
Olá ${nome_cliente} ! 

No e-mail automático enviado pelo Citrus, seria exibido dessa forma:
Olá João Souza  !

Para cada tipo de layout, serão exibidos tags específicas, referente a cada etapa do atendimento selecionado:

Assentamento adicionado	Atualização de atendimento	Etapa executada	Nova Etapa	Novo atendimento aberto
${PROTOCOLO}	${PROTOCOLO}	${PROTOCOLO}	${PROTOCOLO}	${PROTOCOLO}
${CODIGO_CLIENTE}	${CODIGO_CLIENTE}	${CODIGO_CLIENTE}	${CODIGO_CLIENTE}	${CODIGO_CLIENTE}
${NOME_CLIENTE}	${NOME_CLIENTE}	${NOME_CLIENTE}	${NOME_CLIENTE}	${NOME_CLIENTE}
${TIPO_CLIENTE}	${TIPO_CLIENTE}	${TIPO_CLIENTE}	${TIPO_CLIENTE}	${TIPO_CLIENTE}
${TELEFONE_CLIENTE}	${TELEFONE_CLIENTE}	${TELEFONE_CLIENTE}	${TELEFONE_CLIENTE}	${TELEFONE_CLIENTE}
${DATA_ABERTURA}	${DATA_ABERTURA}	${DATA_ABERTURA}	${DATA_ABERTURA}	${DATA_ABERTURA}
${TIPO_OCORRENCIA}	${TIPO_OCORRENCIA}	${TIPO_OCORRENCIA}	${TIPO_OCORRENCIA}	${TIPO_OCORRENCIA}
${OCORRENCIA}	${OCORRENCIA}	${OCORRENCIA}	${OCORRENCIA}	${OCORRENCIA}
${DESCRICAO}	${DESCRICAO}	${DESCRICAO}	${DESCRICAO}	${DESCRICAO}
${CANAL_ATENDIMENTO}	${CANAL_ATENDIMENTO}	${CANAL_ATENDIMENTO}	${CANAL_ATENDIMENTO}	${CANAL_ATENDIMENTO}
${STATUS_ATENDIMENTO}	${STATUS_ATENDIMENTO}	${SOLUCAO}	${SOLUCAO}
${DATA_COMENTARIO}	${DATA_COMENTARIO}	${SETOR_ETAPA}	${SETOR_ETAPA}
${COMENTARIO}	${COMENTARIO}	${ETAPA_ATUAL}	${ETAPA_ATUAL}

5. Após realizar a personalização, clique em Salvar.

 

E pronto, após definir um layout, os e-mails automáticos sobre protocolos de atendimento do Citrus serão enviados no padrão configurado: