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NOVIDADES

Agendamentos: Seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura automática de atendimentos

A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: SMS, E-mail e WhatsApp (Administração > Atendimentos > Agendamentos) recebeu melhorias que permite a seleção de mais de um Tipo de cliente na opção de abertura automática de atendimento.

Ao habilitar a nova flag “Habilitar seleção de tipo de cliente”, é mapeado também o valor preenchido no campo “Campo extra” e não apenas o valor padrão selecionado no campo Tipo de cliente. 

Com isso o Atendimento é criado automaticamente com o Tipo de cliente habilitado do valor retornado pelo campo extra preenchido em uma das opções escolhidas no campo Tipo de mailing (Webservice ou Arquivo CSV).

Atendimentos: Possibilidade de Habilitar ou Desabilitar mensagens personalizadas de finalização nos chamados de Chat

Passa a ser possível habilitar ou desabilitar o envio de uma mensagem personalizada ao finalizar um chamado de Chat (WhatsApp ou WebChat).

Antes, ao finalizar uma sessão de atendimento no canal de Chat (WhatsApp ou WebChat), era enviada automaticamente uma mensagem de finalização padrão, sem a possibilidade de personalizá-la ou desabilitá-la: “Seu atendimento foi finalizado. Obrigado por entrar em contato”.

Com a melhoria na tela Configuração de integração do canal de atendimento (Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento > (selecionar uma integração do Tipo WhatsApp/Webchat) ou botão +Novo > Configuração de integração do canal de atendimento) ao marcar a flag “Habilitar mensagem de finalização de atendimento”, o campo “Mensagem” será de preenchimento obrigatório e a plataforma envia ao Cliente o texto editado nesse campo quando o Atendente finalizar o chamado.

Se esta flag não for habilitada não é enviada uma mensagem automática e o Atendente pode enviar manualmente uma mensagem pelo Chat da Tela do Atendente.

Consulte o Guia do Administrador