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Tag: Mensagem

15 de julho de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Protocolo: [BNB] Flag “No_Agents” não retornada na fila ao selecionar opção “Agência” no canal WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
15 de julho de 2024
1 minute

Versão 2.101.1

CORREÇÃO Atendimentos: Mensagem ao cliente sobre Atendentes não disponíveis no canal de atendimento WhatsApp Durante os atendimentos pelo canal WhatsApp, identificou-se que o cliente ao entrar em contato, o Bot transferia para a fila correspondente ao atendimento, mas em caso de não

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
13 de março de 2024
1 minute

Versão 2.92.1

CORREÇÃO Atendimentos: Obrigatoriedade de preenchimento do campo “Email” Na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), após o Atendente (Agente) editar um Atendimento e clicar no botão Salvar, a plataforma exibia o pop-up com a mensagem: “Preencha todos os campos obrigatórios“. 

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de março de 2024
3 minutes

Versão 2.92.0

NOVIDADES Atendimentos:  Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de cliente A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes) tenham a opção de editar os contatos ao adicionar comentários nos Atendimentos. Esta novidade facilita

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
12 de março de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADE Atendimentos: Envio de comentários via Email e SMS para contatos diferentes do cadastro de Cliente Protocolo: [BNB Fase 1] [Customização do envio de SMS e Email na Tela de Atendimento] A plataforma passa a permitir que os Atendentes (Agentes)

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
5 de fevereiro de 2024
2 minutes

Versão 2.89.1

NOVIDADES Monitoria de qualidade: Melhoria em permissões de acesso A plataforma passa a ter uma nova permissão de acesso para o Supervisor na tela Perfil (Administração > Usuários > (selecionar o Perfil Supervisor) > Perfil): Listar atendimentos com monitoria de qualidade

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
5 de fevereiro de 2024
5 minutes

Versão 2.89.0

NOVIDADES Agendamentos: Implementada melhoria para permitir o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: “Envio de pesquisa satisfação” (Administração > Atendimentos > Agendamentos > botão +Novo) recebeu a melhoria que permite

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
5 de fevereiro de 2024
5 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Agendamentos: Implementada melhoria para permitir o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp Protocolo: [BNB – Fase 1] Implementar o envio de pesquisa de satisfação via WhatsApp. No primeiro momento, para entregar mais rápido, usar o mesmo formato do

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Fabiana Nonjah
Fabiana Nonjah
31 de janeiro de 2024
2 minutes

Versão 2.88.0

NOVIDADES Agendamentos: Seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura automática de atendimentos A tela Agendamentos para disparo de campanhas do Tipo: SMS, E-mail e WhatsApp (Administração > Atendimentos > Agendamentos) recebeu melhorias que permite a seleção de

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Fabiana Nonjah
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31 de janeiro de 2024
2 minutes

Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!

NOVIDADES Agendamentos: Implementadas melhorias para permitir a seleção de mais de um Tipo de cliente na abertura de atendimento automática Protocolo: [BNB – Fase 1] [Ajustar tipo de cliente para gravar pessoa física ou pessoa jurídica após disparo de campanha

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Fabiana Nonjah
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