Versões 2.90.1 e 2.90.0 Versão 2.90.0 Estimated reading: 2 minutes 371 views 27/02/2024 NOVIDADE Atendimentos: Conversão automática dos Formulários Web em Atendimentos A plataforma passa a converter automaticamente em Atendimentos os Formulários Web antes recebidos apenas no Pré-atendimento. Esta nova funcionalidade aumenta a produtividade com a redução de tempo no registro dos Atendimentos que já são convertidos e distribuídos aos Atendentes. Na tela Formulário Web (Administração > LemonDesk > Formulário web) o Administrador/Supervisor pode habilitar os 03 (três) recursos opcionais: Habilitar conversão automática do Formulário Web e atendimento. * Ao habilitar esta opção a plataforma converte automaticamente os Formulários Web da tela Pré-atendimentos para tela Atendimentos.Habilitar a inclusão das Configurações de Cadastro do Cliente no formulário. *Ao habilitar esta opção os campos Tipo de Cliente e Região são adicionados ao corpo do Formulário Web para preenchimento do Cliente. Habilitar distribuição automática do responsável pelo atendimento. * Ao marcar esta opção a plataforma distribui automaticamente os Formulários Web convertidos em Atendimentos pelos Atendentes do Setor ou do Grupo de Solução. CORREÇÃO Processos: Falha de duplicação dos protocolos com Fluxo de Etapas Os registros da tela Processos (Processos > botão +Novo > Processos) estavam sendo exibidos de forma duplicada quando o usuário com permissões habilitadas para este módulo Processos clicava no botão “Salvar e continuar” para registrar um protocolo. O cenário acontecia com Processos que tinham Fluxo de Etapas configurados. Eram duplicadas as Etapas e os registros do protocolo. Com a adição de um load na tela de criação dos Processos, todos os elementos da tela são carregados na execução de salvar um protocolo. Assim a plataforma exibe corretamente apenas um 01 (um) registro de protocolo sem duplicar também as Etapas. Consulte o Guia do Administrador Tagged:Área de TrabalhoAtendente ResponsávelAtendimentosCanal de atendimentoChatCitrusConversão automáticaConverter AtendimentoConverter Formulário WebDistribuição automáticaEtapasEtapas DuplicadasFluxo de EtapasFormulário webGrupo de soluçãoPré-atendimentoProcesso DuplicadoProcessosProtocoloProtocolo DuplicadoRelease notesSetorTela do AtendenteUsuárioVersão 2.90.0WebChatWebSocketWhatsApp
