Versão 2.56.0

NOVIDADES

Clientes: Tela de cadastro passa a permitir a classificação de Clientes como Figuras Públicas

A partir de agora, será possível classificar clientes específicos como Figura Pública, ou seja, uma pessoa cuja influência social pode refletir em determinada marca, como pessoas públicas, influenciadores digitais, apresentadores etc.

Para classificar um cliente com esse perfil, basta acessar a tela de Clientes (Administração > Configurações Gerais > Cliente), editar um cliente cadastrado ou incluir um novo cliente (+Novo), marcar a caixa de seleção “Figura Pública” na aba de “Dados principais” e Salvar as alterações.

Ao classificar um cliente como Figura Pública, seu cadastro passará a apresentar essa identificação (com um selo de verificação) nas telas do Atendente (Menu Principal > Atendente) e de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos). 

Também será possível realizar pesquisas por registros nas listagens das telas de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) e Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos), clicando no botão Filtro, marcando a caixa de seleção “Figuras Públicas” e pressionando Pesquisar.

O novo recurso permite que sejam definidos fluxos de atendimentos específicos para esses perfis específicos de clientes, adotando-se a estratégia de atendimento mais adequada para tais grupos. 

LemonDesk: E-mails automáticos de notificações sobre Protocolos registrados por esse canal terão em seu título o assunto do e-mail que gerou abertura do atendimento

Os e-mails automáticos da plataforma, quando provenientes de notificações e atualizações sobre protocolos registrados por esse canal, apresentarão em seu título o assunto do e-mail enviado para a abertura do atendimento .

A nova regra será aplicada aos seguintes cenários:  

• E-mails enviados em Pré-atendimentos que forem convertidos em protocolo de Atendimentos;
• Abertura de um novo atendimento;
• Primeiro comentário em um atendimento;
• Atualização de um atendimento.

Com essa melhoria, será mais fácil localizar e realizar a gestão dos protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) abertos na plataforma Citrus.cx. 

DICA: O canal de E-mail pode ser utilizado para recebimento de solicitações de atendimento pelo recurso de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos) ou para a Conversão automática de pré-atendimento para atendimento, configurável pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento.

CORREÇÕES

Fluxo de Solução: Dados de campos extras de Etapas estão sendo salvos normalmente

Agora, ao iniciar um Fluxo de Solução com Grupo de campos extras configurado em uma das Etapas e clicar em Salvar, as informações do formulário serão salvas conforme o esperado. 

Foi corrigido o cenário em que, ao preencher as informações de campos extras e pressionar o botão Salvar, as informações do formulário não eram efetivamente salvas. 

Para isso, foram realizados ajustes para que a identificação do campo “Grupo de campos extra” seja validada antes de executar a ação de salvar, de modo que o erro não ocorra e as informações preenchidas no “Grupo de campos extra” da Etapas sejam exibidas corretamente.