Versão 2.55.1

CORREÇÕES

Configurações Gerais: Plataforma passa a permitir renomeação dos módulos LemonDesk e LimeSales

A partir de agora, passa a ser possível alterar os nomes dos módulos LemonDesk (Gestão de Atendimento) e LimeSales (Gestão de Vendas) para adequá-los à identidade adotada pelo cliente.

Após correções, a plataforma, que já permitia a personalização de cores, logo da página e outros itens de identidade visual, passa a permitir também a customização nos cenários White Label, em que é possível ajustar o nome de um produto ou marca para que fique em conformidade com a identidade do cliente. 

A personalização dos módulos poderá ser feita pelo menu Administração > Configurações Gerais > Geral, onde serão exibidos os campos “Label para o módulo de gestão de atendimentos” e “Label para o módulo de força de vendas”. Para realizar as alterações, basta preencher os respectivos campos e pressionar o botão Salvar.

DICA: White Label refere-se ao desenvolvimento de produtos e serviços que podem ser personalizados e redistribuídos.

Leia mais sobre Como personalizar a identidade do Citrus.cx.

Integração (de) canal de atendimento: Corrigida falha no fluxo do atendimento via canal de WhatsApp com Bot

O atendimento por meio do canal de WhatsApp integrado com Bot, que pode ser configurado pelo menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento, está funcionando conforme o esperado.

Foram implementadas correções e melhorias para resolver o comportamento de falha interna em que o cliente interagia, enviando mensagens ao Bot, mas não recebia um retorno em razão de um travamento no fluxo de atendimento.

Agora, com as melhorias realizadas, quando houver interações partindo do cliente, as mensagens serão recebidas pelo Bot e o atendimento seguirá normalmente.

Estatísticas: Estatísticas resumidas das filas estão sendo contabilizadas corretamente e exibidas na tela de Monitoramento

As “Estatísticas resumidas das filas” (Atendidas e Não atendidas), acessadas pelo menu Estatísticas > Monitoramento, estão sendo contabilizadas da maneira correta e exibidas na aba “Resumo” da tela de Monitoramento.

Foi corrigido o cenário no qual o cliente iniciava um atendimento interagindo com o Bot pelo canal de WebChat e, ao ser transferido para uma Fila de atendimento (status “Atendidas”), esse atendimento não era contabilizado nas “Estatísticas resumidas das filas” da aba “Resumo”. 

Do mesmo modo, as estatísticas do status “Não atendidas” (atendimentos com tempo de sessão finalizado no WebChat e casos em que o cliente abandona a fila antes de ser transferido para o atendente), também não estavam sendo contabilizados. 

Identificou-se que ambos os cenários ocorriam porque o identificador da Fila não estava sendo atualizado no momento da transferência, o que impedia o processamento e contagem correta dos status. 

Feitas as correções, estão sendo contabilizados todos os atendimentos que impliquem transferência entre filas de Bot e filas de atendimento e as estatísticas dos status de “Atendidas” e “Não Atendidas” passam a ser atualizadas corretamente.

Atendente: Arquivos estão sendo enviados normalmente durante Atendimentos via WebChat

O envio de arquivos durante os atendimentos pelo canal de WebChat, realizados na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente), está funcionando corretamente.

Foi verificada a ocorrência de um cenário de erro nos atendimentos do WebChat em que o atendente conseguia selecionar um arquivo para enviar e esse arquivo era exibido com status de enviado no histórico da conversa. No entanto, o arquivo não era de fato recebido pelo cliente e o anexo não era exibido em seu atendimento.

Feitas as correções, agora, quando o atendente selecionar e enviar um arquivo em atendimentos via WebChat, ele será efetivamente recebido pelo cliente e exibido com o status correto no histórico do atendimento.