Versão 2.54.0

NOVIDADES

LemonDesk: Status dos Protocolos estão sendo atualizados automaticamente quando respostas são recebidas

Para tornar a Gestão de Atendimentos ainda mais eficaz, os status dos Protocolos de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) serão atualizados automaticamente quando houver uma resposta na notificação enviada por e-mail.

Agora, quando um cliente responder um e-mail sobre um Protocolo aberto com status “Aguardando retorno”, esse status será atualizado para “Em atendimento” de forma automática.

O novo recurso facilita a gestão dos atendentes que poderão filtrar Atendimentos por status para dar continuidade e finalizá-los de forma mais ágil.

Implementado Filtro de busca “Campo extra do cliente”

Agora, será possível pesquisar Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) por filtros de campos extras configurados e associados ao cadastro de clientes.

Essa funcionalidade permite uma maior facilidade de busca de Atendimentos que possuem clientes com dados cadastrados em campos extras, como por exemplo, endereço, CEP ou outra informação extra necessária.

Para utilizar o recurso, basta acessar menu LemonDesk > Atendimentos, clicar em Filtro, preencher o campo de busca “Campo extra do cliente” e clicar no botão Pesquisar.

Templates de e-mail: Implementado novo recurso de padronização de textos nos Comentários de Atendimentos

Para agilizar e padronizar os atendimentos, os usuários que realizam interação nos Atendimentos terão à sua disposição a funcionalidade de Template de e-mail (Administração > Configurações Gerais > Templates de E-mail), que possibilitará a criação de padronizações de respostas nos comentários dos protocolos.

Com os templates, toda a formatação do texto (espaçamento, quebra de linha, negrito, itálico etc.) será considerada e eles poderão ser associados à cada Ocorrência específica, facilitando e agilizando o envio da informação assertiva para cada tipo de atendimento.

Para saber mais sobre essa funcionalidade, acesse Como configurar o Template de E-mail. 

IMPORTANTE
Com este novo recurso, apenas textos devem ser adicionados ao template de e-mail. Os envios de imagem nos comentários devem ser realizados através de anexos.

CORREÇÕES

LemonDesk: Corrigida falha na leitura de imagens na Descrição de Atendimentos

Foi realizado um tratamento para o cenário das imagens enviadas nos corpos dos e-mails e salvas na descrição dos Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) que foram convertidos automaticamente através do canal de E-mail.

Existe uma limitação de leitura dos próprios servidores de e-mail que não permitem o acesso de sistemas externos às imagens inseridas no corpo da mensagem, apenas anexos.

Agora, quando isso ocorrer, será exibido um pop-up para o usuário informando que a imagem não pode ser recuperada pelo servidor de e-mail e a orientação para que solicite ao cliente a imagem em forma de anexo.

Com esse tratamento, também foi resolvido o problema com a formatação dos textos que eram impactados pelo bloqueio na leitura da imagem.

Respostas de notificações de atualização de status estão sendo registradas nos Protocolos de Atendimentos

Foi corrigido o cenário em que uma resposta enviada para uma notificação de atualização de status atendimento não era recebida dentro de um Protocolo em tratativa (LemonDesk > Atendimentos), como acontece na resposta da notificação enviada com adição de um comentário.

As notificações de status são enviadas quando há uma alteração no status do atendimento.

A esse tipo de notificação de atualização de status, foi adicionado o número do Protocolo no assunto do e-mail para que todas as notificações enviadas (notificações de status e comentários) possam ser identificadas, respondidas e associadas ao Protocolo que já está em atendimento.

Base de Conhecimento: Subcategorias estão sendo criadas e editadas normalmente

O cadastro de novos artigos e subcategorias na Base de conhecimento (Menu Principal > Base de Conhecimento) está funcionando normalmente.

Foi corrigido o cenário em que ocorria uma inconsistência ao cadastrar um artigo e uma nova subcategoria na Base de conhecimento, que não permitia a edição do artigo associado a uma subcategoria.