Versão 2.80.0

NOVIDADES

Agendamentos: Campanha de SMS passa a permitir cadastro de tags de campos extras para mensagens personalizadas

O recurso de Agendamento do Tipo “Campanha de SMS” (Administração > Atendimentos > Agendamentos) passa a permitir o cadastro de tags que serão alimentadas pelos campos padrões e/ou campos extras importados de API ou CSV e que poderão ser usadas para personalizar o corpo do texto a ser enviado.

Anteriormente, só existiam as tags ${NOME} e ${CODIGO} para serem utilizadas. Com a implementação da nova funcionalidade, será possível incluir novas informações de variáveis na mensagem. 

Para isso, na tabela de campos extras da aba de “Dados do mailing”, foi incluída a coluna “Tag”. Agora, passam a ser exibidas as colunas:

• Nome: Nome do campo extra criado.
• Campo: Nome do campo do Webservice ou do Arquivo CSV que retornará o valor.
• Tag: Tags poderão ser utilizadas para a inclusão de campos extras no caso de Campanha de SMS, independentemente do Tipo de mailing selecionado (Webservice ou Arquivo CSV).
• Ações: Ícone de lixeira para remover o campo extra adicionado.

IMPORTANTE
Inicialmente, com a atualização da versão, o campo “Tag” virá preenchido com o valor undefined. Nesse caso, basta remover os campos e adicioná-los novamente para que todos os campos sejam exibidos com seus respectivos valores importados do CSV ou Webservice.

 A melhoria implementada no processo de configuração de um agendamento de campanha de SMS permite uma maior personalização das mensagens de texto enviadas, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente por meio de um atendimento mais individualizado.

WhatsApp: Mensagens múltiplas do Bot estão sendo enviadas e recebidas de forma síncrona

No canal de WhatsApp, as interações sequenciadas com duas ou mais mensagens realizadas pelo Bot serão entregues ao cliente na mesma ordem que o Bot enviá-las à plataforma.

Foram realizadas melhorias para evitar cenários nos quais pudesse ocorrer a entrega assíncrona de mensagens. Isso porque, anteriormente, cada interação era processada paralelamente pela plataforma e seguia um fluxo até ser refletida na conversa com o cliente via WhatsApp. Agora, esse processamento está ocorrendo de forma sequenciada.

Assim, quando o cliente iniciar uma conversa com um número de WhatsApp que tenha Bot configurado, se esse Bot possuir um fluxo de mensagens com mais de uma interação para uma mesma entrada, as mensagens enviadas serão entregues na ordem esperada, garantindo-se uma melhor experiência para o usuário.

CORREÇÕES

Tela do Atendente: Pop-up de artigos associados está sendo exibido após seleção de Ocorrência nos Atendimentos abertos automaticamente

O pop-up de artigos associados da Base de conhecimento está sendo exibido normalmente quando uma Ocorrência é selecionada nos atendimentos abertos automaticamente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente).

Foi corrigido o cenário em que, quando o atendente recebia um atendimento no qual a tela de registro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) era aberta automaticamente (ao aceitar um card de Voz ou Chat, por exemplo), não era exibido o pop-up apresentando os artigos associados à Ocorrência para que pudessem ser consultados. Esse evento não ocorria, no entanto, nos atendimentos abertos manualmente.

Na correção do cenário, foram realizados ajustes para que, no momento em que o atendente selecionar a “Ocorrência” durante o registro do atendimento, seja aplicado filtro para exibir apenas os artigos relacionados e que estão disponíveis para o Setor do usuário logado.

Agora, feitos os ajustes, quando o atendente aceitar um card de atendimento e selecionar, na tela de Atendimentos, uma Ocorrência que possua artigos associados, será aberto um pop-up que exibirá esses artigos.

LemonDesk: Atendente será designado como Responsável pelos protocolos de Atendimentos criados por ele quando a permissão correspondente estiver habilitada

A atribuição do Atendente como Responsável do atendimento ao salvar cards de Voz ou WhatsApp está funcionando conforme esperado quando a permissão “Indicar usuário como responsável ao salvar o atendimento” (Administração > Usuários > Perfil > (editar perfil de usuário Atendente) > aba “LemonDesk”) estiver habilitada para o seu Perfil de usuário.

Foi corrigido o cenário em que, quando o atendente salvava um card de Voz ou WhatsApp, mesmo com a permissão habilitada, ele era indicado apenas como Criador, mas não como Responsável pelo protocolo aberto.

Verificou-se que, ao realizar o registro de um chamado, o valor do campo de “Responsável” inserido no atendimento não estava atualizando no momento de salvar o protocolo. 

Agora, se essa opção estiver habilitada, quando o usuário Atendente salvar um atendimento, ele também será designado como Responsável. Se a opção estiver desabilitada, o usuário será indicado apenas como Criador.

IMPORTANTE
O recurso só funcionará se a permissão “Indicar usuário como responsável ao salvar o atendimento” estiver marcada para o Perfil do usuário Atendente.