Versão 2.77.1
LemonDesk: SLA está sendo contabilizado em todos os protocolos de Atendimentos independentemente do canal de origem
O submenu Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), na coluna “SLA” da listagem e na tela de cadastro, está exibindo corretamente o SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço), independentemente do canal de atendimento que gerou o protocolo.
Foram feitas alterações para sanar o cenário no qual alguns protocolos de atendimentos, oriundos de diferentes canais, não estavam contabilizando o SLA.
Foram realizados os ajustes necessários e, a partir de agora:
- Quando o envio de formulário de pesquisa de satisfação do cliente for salvo, ocorrerá a atualização do tempo de SLA;
- Quando um comentário for adicionado ao atendimento e o cliente não tiver um contrato associado, a plataforma adotará a configuração padrão de cálculo de SLA e atualizará os dados, nunca deixando campos de tempo como nulos.
