Versão 2.60.0

NOVIDADES

Atendimentos: Exportar Históricos dos Atendimentos

A partir de agora é possível “Exportar histórico de atendimentos” por meio da tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos > (coluna Ações), que irá gerar um relatório com todo o histórico do atendimento.  

A novidade foi implementada para atender a atualização da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), feita em 2022 pelo Decreto 11.034. Segundo o Decreto, o consumidor tem direito ao conteúdo do histórico de suas demandas, sem custos.

1. Basta acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), 

2. Clique na coluna Ações;

3. Clique no botão ao lado Exportar histórico de atendimentos; 

4. Selecione o período desejado (no máximo 60 dias);

5. Selecione os tipos de dados que deseja enviar ao cliente (“Dados públicos para o cliente” ou “Dados ocultos para o cliente”).  

6. Será realizado o download do relatório no formato pdf.

 

IMPORTANTE:

• Dados públicos para o cliente: Essa opção contém apenas informações que são passíveis de exibição para o cliente.
• Dados ocultos para o cliente: Essa opção contém todos os dados do relatório, de forma completa, inclusive comentários e interações ocultas para o cliente.

Consulte Gerenciando Atendimentos.

Imprimir Histórico de Protocolo individualmente

Ao consultar um protocolo na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), é possível gerar um relatório em pdf com todo o histórico de atendimento, contendo os comentários entre atendentes e clientes.

A partir desta versão será possível escolher se o relatório será gerado contendo comentários públicos ou ocultos, para utilizar basta realizar os passos a seguir:

1. Basta acessar a tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), 

2. Selecione um protocolo de atendimento

3. Clique no botão ao lado de Relatório de Visita Técnica e selecione a opção Imprimir; 

4. Selecione os tipos de dados que deseja enviar ao cliente (“Dados públicos para o cliente” ou “Dados ocultos para o cliente”).  

5. Será realizado o download do relatório no formato pdf.

Novos filtros de Telefone e E-mail na pesquisa de Dados do Cliente

O Filtro de Dados do Cliente na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos) passa a ter os campos de Telefone e E-mail, para facilitar a busca do histórico de protocolos através de dados dos clientes. 

Para acessar, na tela Atendimentos, clique no botão Filtro  e na coluna Dados do Cliente será possível pesquisar protocolos por meio do e-mail ou telefone do Cliente.  

 

DICAS:

• Ao digitar ou colar um número de telefone para pesquisa, ele será exibido com os parênteses e traços (Ex: (99)9999-9999).
• O campo Telefone irá pesquisar as informações preenchidas nos campos Telefone, Telefone 2 e Celular no cadastro do Cliente.
• A utilização dos novos campos também pode ser combinada com os demais filtros já existentes. 

Processos: Alterar Setor responsável por Etapa no fluxo de Processos

Os Processos são métodos utilizados para executar um fluxo de atividades necessárias para realizar qualquer tipo de procedimento, como, por exemplo, prestar atendimento a um cliente. Saiba mais em O que são Processos?

Para auxiliar nos cenários onde a mesma etapa de um fluxo de processo pode ser executada por mais de um setor, disponibilizamos a partir desta versão um novo botão que permitirá a alterar o Setor ou o Grupo de Solução responsável pela etapa durante o fluxo do processo.

Para utilizar esta funcionalidade, é preciso ter a opção Alterar setor da etapa do processo liberada no Perfil de acesso do usuário. Saiba mais em Como configurar Perfis de Acesso.  

Na tela de Processos (Menu lateral > Processos), basta localizar o processo desejado e será apresentado o botão Alterar setor.

CORREÇÕES

Atendimentos: Anexos de um Protocolo de Atendimento poderão ser pré-visualizados sem necessidade de download

O ícone de pré-visualização da aba Anexos de um atendimento (LemonDesk> Atendimentos) recebeu melhorias para que os arquivos anexados possam ser visualizados na tela, sem a necessidade de realizar download. 

Com a melhoria, não deve mais ocorrer o cenário em que ao clicar no ícone de pré-visualização não ocorria nenhuma ação na tela. 

Corrigido erro de pontuação na identificação de Protocolos de Atendimentos

No atendimento do canal de Chat ao criar protocolos, na tela de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos), estava sendo exibido um carácter de dois pontos “ : “ ao lado do número de identificação do protocolo. 

Realizamos correções, para que o carácter não fosse apresentado ao lado do nome dos protocolos. 

Tipo de Ocorrência: Adicionada tooltip sobre notificação de Setores no cadastro de Etapas do Fluxo de Solução de Atendimentos

Foi corrigida a visualização das informações da tooltip da flag Notificar Setor, na configuração de uma etapa do Fluxo de Soluções de um atendimento.

Tooltip são campos que podem ser visualizados quando passar o cursor do mouse sobre algum campo, contendo algum informativo ou regra específica.

O cadastro de etapas do Fluxo de Soluções do atendimento é realizado no Tipo de Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Ocorrência> aba Ocorrências > Soluções > aba Etapas). Saiba mais em Como Configurar Soluções e Etapas

Ao realizar o cadastro de uma nova etapa dentro de um Tipo de Ocorrência (Administração > Configurações Gerais > Tipo de Ocorrência> aba Ocorrências > aba Etapas) existe uma flag referente à notificação de setores com uma tooltip informativa sobre a funcionalidade.

Atendente: Mensagens de Atendimentos via WhatsApp estão sendo enviadas e recebidas corretamente

O fluxo de atendimento pelo canal do WhatsApp foi ajustado para que o cliente receba corretamente todas as mensagens de retorno do Citrus.

Realizamos correções no cenário em que, após informar os dados necessários pelo WhatsApp para dar continuidade a um atendimento, as mensagens de retorno do Citrus não eram enviadas.