Destinatários de E-mails

Os Destinatários de E-mails são contatos cadastrados na plataforma que estão associados ao campo “E-mail” da aba “Comentários” da tela de cadastro de Atendimentos (LemonDesk > Atendimentos).

Assim, quando a caixa de seleção “Enviar Cópia” na aba “Comentários” estiver habilitada, será possível selecionar, no campo multi-select “E-mail”, destinatários de e-mails já cadastrados. O usuário poderá, ainda, inserir um novo destinatário manualmente no referido campo, sendo esses dados automaticamente registrados na tela de Destinatários de E-mails.

A tela de Destinatários de E-mails pode ser acessada pelo menu Administração > Atendimentos > Destinatários de E-mails. Nela, poderão ser visualizados os destinatários de e-mails já cadastrados, listados e organizados nas colunas “Nome” e “E-mail”.

Na parte superior direita da tela, estão os botões:

• +Novo: Para ir até a tela de cadastro, onde será possível registrar um novo destinatário de e-mail.
• Excluir: Para remover um cadastro da lista após marcar a caixa de seleção ao lado do seu Nome.
• Filtro: Para realizar consulta utilizando os campos “Nome” e/ou “E-mail” e clicando no botão Pesquisar.

Pré-requisitos

Para que seja possível fazer uso da tela de Destinatários de E-mails, é necessário que os seguintes requisitos sejam atendidos:

• Ter perfil de usuário Supervisor ou Administrador;
• Ter permissões para Destinatários de E-mails habilitadas no menu Administração > Usuários > Perfil > (aba) Atendimento.

Permissões

Para que a funcionalidade de Destinatários de E-mails fique acessível para outros usuários da plataforma, ela precisa ser habilitada para uso por um usuário com permissão para editar Perfil.

Para conceder pleno acesso à funcionalidade, o usuário Administrador deve:

1. Acessar o menu Administração.

2. Clicar no submenu Usuários.

3. Clicar no link da tela de Perfil.

*A tela de Perfil será aberta e listará todos os tipos de perfis de usuário cadastrados na plataforma.

4. Criar um perfil (+Novo) ou editar um perfil já existente clicando no seu Nome na lista.

*A tela de cadastro de Perfil será aberta e permitirá a habilitação e desabilitação de diferentes permissões.

5. Localizar a aba “Atendimento” e habilitar as seguintes permissões:

• Listar destinatários de e-mails
• Criar destinatários de e-mails
• Editar destinatários de e-mails
• Excluir destinatários de e-mails

Criar Destinatários de E-mails

O cadastro de novos destinatários de e-mails é feito pela tela de Destinatários de E-mails, como a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Atendimentos.

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

4. Pressione o botão +Novo no topo direito da tela para abrir a tela de cadastro de Destinatários de E-mails.

5. Preencha os campos obrigatórios com o “Nome” do destinatário e o seu endereço de “E-mail” correspondente.

6. Clique em Salvar no topo direito da tela para finalizar o cadastro do destinatário de e-mails ou, Cancelar se desistir de criar o cadastro.

Localizar Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para encontrar um cadastro na listagem de Destinatários de E-mails.

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Atendimentos.

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

4. Clique no botão Filtro no topo direito da tela.

*Os campos de Filtro serão exibidos para realizar a pesquisa pelo Nome e/ou E-mail.

5. Preencha o(s) campo(s) que deseja utilizar para fazer a busca e clique em Pesquisar.

*Os resultados serão listados na tela logo em seguida.

Editar Destinatários de E-mails

Após criar, salvar e fechar o cadastro de um destinatário de e-mails, ao precisar editar informações contidas nele, será necessário abrir o formulário pela tela de Destinatários de E-mails como a seguir:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Atendimentos.

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

4. Localize o cadastro que deseja Editar.

5. Clique no Nome do destinatário de e-mails para abrir sua tela de cadastro.

6. Faça os ajustes desejados e pressione Salvar no topo direito da tela. Caso desista da ação, clique em Cancelar.

Excluir Destinatários de E-mails

Siga o passo a passo para remover cadastro(s) de destinatário(s) de e-mails:

1. Acesse o menu Administração.

2. Clique no submenu Atendimentos.

3. Clique no link da tela de Destinatários de E-mails.

*A tela de Destinatários de E-mails será aberta e listará todos os destinatários de e-mails já cadastrados.

4. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome do(s) destinatário(s) de e-mails que deseja remover da lista.

5. Pressione o botão Excluir no topo direito da tela.

*O sistema questionará se realmente deseja excluir o cadastro.

6. Pressione Sim para confirmar ou, Não, caso desista de remover o cadastro.

IMPORTANTE: Após Excluir um cadastro de destinatário de e-mail não será possível recuperá-lo.