Abas de Atendimento

No Citrus.cx, é possível configurar Abas de Atendimento caso queira realizar a integração da plataforma com serviços de terceiros, tanto para receber quanto para enviar informações. Essa configuração será exibida na Tela de Atendimento como abas adicionais à direita, além das que já estão disponíveis por padrão.

Para visualizar todas as Abas de Atendimento, no menu lateral esquerdo, encontre a opção Administração. Através desta aba, é possível configurar e personalizar todos os detalhes da sua empresa na plataforma.

A tela de administração é segmentada em blocos que agrupam configurações semelhantes. Além disso, no topo da listagem, o campo de busca poderá ser utilizado para localizar a configuração desejada. No bloco Atendimentos, localize a opção Abas de Atendimento.

Seremos redirecionados para outra página, onde será exibida a listagem de Abas de Atendimento já cadastradas abaixo. Caso deseje realizar a edição de algum item da listagem, basta clicar sobre ele e modificar os campos necessários.

No menu superior direito, encontramos três opções:

• Novo: botão utilizado para criar uma nova Aba de Atendimento.
• Excluir: botão utilizado para excluir uma Aba de Atendimento já existente. Basta selecioná-la da listagem e, em seguida, clicar em Excluir para removê-lo.
• Filtro: botão utilizado para encontrar uma Aba de Atendimento específica na listagem. Ao clicar, será liberado o campo para digitar a palavra-chave desejada e o botão Pesquisar para encontrá-la.

Para criar uma Aba de Atendimento, basta clicar em Novo e preencher os campos obrigatórios.

Seremos redirecionados para outra página contendo alguns campos a serem preenchidos para o cadastro de uma nova Aba de Atendimento:

• Título*: Título que será exibido ao passar o mouse sobre o ícone da Aba de Atendimento.
• URL*: URL que será utilizada para realizar a integração necessária. Normalmente, informamos um webservice que retorna uma API destinada à integração. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquiri-la.
• Método HTTP*: o método de requisição que será utilizado para realizar a troca de dados entre a plataforma e o serviço integrado. Por padrão, utilizamos o método GET , mas o método POST poderá ser utilizado para enviar os parâmetros no corpo da requisição HTTP. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para adquirir a informação.
• Ícone*: ícone que será exibido no conjunto de Abas destacadas na Tela de Atendimento do Agente.

Além disso, também temos algumas instruções de Tags que poderão ser utilizadas para compor a URL da integração.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar e continuar.

Em seguida, será disponibilizado o bloco Campos. Ele poderá ser preenchido caso a URL do serviço a ser integrado solicite algum tipo de autenticação ou validação. Os campos destacados poderão ser utilizados para informar os dados dos objetos que constam no cabeçalho da requisição quando for enviada a solicitação de acesso. Caso não saiba, consulte o provedor desse serviço para preencher corretamente.

• Nome*: informe o label do Campo a ser configurado que será usado no invite ou no request da requisição.
• Valor*: informe o valor da variável utilizada na API.
• Adicionar ao cabeçalho da requisição: caso queira incluir este Campo no cabeçalho da requisição da API, selecione esta flag.
• Adicionar ao corpo da requisição: caso queira incluir este Campo no corpo da requisição da API, selecione esta flag.
• Attached Data: caso queira informar à API que este Campo é um Attached Data, selecione esta flag.

Feito isso, clique no botão Salvar abaixo. Ao Salvar, a configuração será exibida ao lado. Repita o procedimento para adicionar mais Campos.

Finalizado o preenchimento, clique em Salvar para encerrar o procedimento, localizado no canto superior direito. A Aba de Atendimento criada será exibida na listagem em seguida e ela já poderá ser associada a Telas de Atendimento.

Importante lembrar que, por ser uma integração de um sistema de terceiros com o Citrus.cx, é necessário que este recurso seja configurado com o auxílio de um representante do sistema que será integrado à plataforma para que todos os campos sejam preenchidos corretamente.