Versão 2.66.0
Padronizações de atendimento: Campo “Classificação do atendimento” na tela de cadastro passa a ser de preenchimento opcional
A partir de agora, o campo “Classificação do atendimento” na aba “Dados para atendimento” da tela de cadastro de Padronizações de atendimento (Administração > LemonDesk > Padronização de atendimento) deixará de ser uma campo de preenchimento obrigatório.
Com a novidade trazida pela plataforma, evita-se que as configurações de Padronizações de atendimento não sejam salvas nos casos em que não houver uma classificação de atendimento associada.
Com a melhoria implementada, o campo poderá ser preenchido opcionalmente para atender às necessidades das rotinas de atendimento e o registro da padronização do atendimento poderá ser salvo normalmente.
Atendente: Cards de atendimentos de Voz estão sendo recebidos e exibidos normalmente
Os cards de atendimentos de Voz na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) estão sendo ofertados exibidos de acordo com a demanda de chamadas recebidas.
Foi corrigido o cenário em que, após um período da operação, os cards não eram exibidos para os atendentes, mesmo quando haviam chamadas ativas.
Com as alterações feitas, a tela do Atendente passa a exibir todos os cards de Voz recebidos conforme o esperado, garantindo que todas as chamadas ativas sejam devidamente atendidas.
Agendamentos: Agendamentos estão salvos com status correto de acordo com o preenchimento ou não de campos extras obrigatórios
A configuração de campos extras de Webservice a serem salvos no cadastro dos atendimentos, a partir do envio de campanhas agendadas, está levando ao registro da Solução correta no respectivo protocolo de acordo com o status de sucesso ou falha do agendamento.
Foi corrigido o cenário em que, ao realizar o envio de campanha de SMS, WhatsApp ou E-mail por meio do menu Administração > Atendimentos > Agendamentos, campos extras obrigatórios eram recebidos em branco pelo Webservice e a Solução registrada no protocolo ficava salva com status de “Sucesso”.
Após correções, quando campos extras obrigatórios estiverem em branco, o disparo do agendamento sempre terá status de falha e, consequentemente, o protocolo salvo na “Jornada do Cliente” terá a Solução registrada de acordo com o que estiver configurado como correspondente para o resultado de erro.
DICA: As orientações acerca do mapeamento correto de campos extras na configuração de agendamento estão disponíveis na tooltip do campo: “Campos extras obrigatórios precisam ser mapeados. Atenção: Os registros retornados do webservice e que não possuírem dados para preencher os campos extras que estão configurados como obrigatórios serão processados com falha“.
