Versão 2.36.0

NOVIDADES

Integração do canal de atendimento: Novo Canal de Atendimento Facebook Messenger

A partir de agora, a integração com o Facebook Messenger está disponível na solução Omnichannel. A implementação do novo canal pode ser feita por meio do menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento. 

A nova funcionalidade permite o recebimento  e registro de atendimentos abertos através do Facebook Messenger diretamente na plataforma Citrus.cx. 

Com a implementação de bots, também é possível segmentar os Atendimentos e redirecionar solicitações para Atendentes humanos dependendo do tipo de ocorrência que for requisitada. 

Usuários: Implementadas melhorias no processo de recuperação de senha

As mensagens exibidas pelo sistema durante o processo de alteração de senha foram ajustadas para melhorar a interatividade e confiança durante a navegação.

É possível alterar a senha de um usuário através do menu Administração > Usuários > Usuário. 

Os ajustes de usabilidade na plataforma visam ao aprimoramento constante da experiência do usuário.

CORREÇÕES

Atendente: Corrigido erro ao desligar uma chamada de Voz

A partir de agora, será possível desligar uma chamada de Voz normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente).

Foi corrigido o cenário em que, ao desligar uma chamada de Voz, era exibido um alerta para o Atendente, informando que ele deveria se desconectar de todos os Canais de Atendimento.

Alertas sonoros de Atendimentos de Voz estão sendo emitidos normalmente

Foi verificado um impedimento na emissão de alertas sonoros durante o recebimento de novas chamadas de Voz na tela de Atendimentos.

Após correções, sempre que novas chamadas de Voz forem recebidas, um alerta sonoro será emitido para chamar a atenção do Atendente e garantir o correto seguimento do fluxo de atendimento.

Atendentes logados em filas de Voz estão sendo listados corretamente

A partir de agora, mesmo que o Atendente deixe a tela de Atendimentos acidentalmente, continuará logado na fila de Voz e poderá retomar seus atendimentos ao retornar à plataforma Citrus.

Foi corrigida a falha que ocorria quando a indicação de que um Atendente já estava logado na fila de Voz era bloqueada caso ele acidentalmente saísse da plataforma ou fechasse a guia.

Base de conhecimento: Corrigido erro na visualização da listagem de artigos

Foi realizado ajuste para corrigir o cenário no qual usuários com restrições de acesso eram impedidos de visualizar a listagem de artigos da Base de conhecimento.

Após alterações, os artigos estarão disponíveis a todos os usuários com acesso ao ambiente do Citrus, independentemente de permissões específicas.

Configurações gerais de SFA: Corrigido erro na validação dos campos nas Configurações de SFA

Foi efetuado ajuste no Módulo de força de vendas (Sales Force Automation) para realizar a validação dos campos preenchidos. Assim, as edições e os dados inseridos nos campos do menu Administração > LimeSales > Configurações gerais de SFA estão sendo salvos corretamente.

LemonDesk: Corrigido cenário de erro na alteração do Status de Atendimento

Agora, quando o Atendente editar um atendimento existente ou salvar um novo, seu Status será exibido corretamente na tela de monitoramento de Atendimentos do LemonDesk.

Foi corrigido o erro que acontecia ao tentar salvar um Atendimento, no qual a tela de monitoramento de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos) não era atualizada.

Imagens anexadas em Pré-Atendimento convertido em Atendimento estão sendo visualizadas normalmente

A partir de agora, mesmo quando um Pré-Atendimento for convertido, as imagens anexadas anteriormente nele continuarão disponíveis para visualização independentemente da conversão.

Foi realizado ajuste para corrigir erro que impedia a visualização de imagens anexadas a um Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos) após sua conversão em Atendimento.

Gravações de Atendimentos estão sendo reproduzidas e baixadas sem ocorrência de falha

Após as correções, passa a ser possível reproduzir ou baixar as gravações dos Atendimentos sem a ocorrência de falhas durante o processo.

Foi realizado ajuste do cenário que impedia o Usuário de ouvir ou realizar o download de gravações de Atendimentos vinculadas a um Protocolo.

LimeSales: Filtros da consulta na tela de Carteira de Clientes estão funcionando normalmente

Após correção, passa a ser possível filtrar os resultados da pesquisa por Carteiras de Clientes usando qualquer um dos campos de filtragem disponíveis na tela.

Foi corrigido o cenário de erro que impedia a filtragem utilizando o campo “Equipes” na tela de Carteira de Clientes (LimeSales > Carteira de Clientes).

Corrigido erro na validação da obrigatoriedade de campos extras na tela de cadastro de Lead

Com a validação da obrigatoriedade dos campos extras, novos registros de Leads (LimeSales > Lead > +Novo) só serão salvos caso esses campos sejam preenchidos. A mesma correção foi aplicada ao registro de novos Atendimentos.

Foi realizado ajuste para correção do cenário no qual era permitido salvar novos registros de Leads sem o preenchimento de campos extras mesmo quando esses eram marcados como obrigatórios. 

Conversão de Lead em Conta e oportunidade está funcionando normalmente

Foi corrigido o erro que ocorria ao tentar converter um Lead (LimeSales > Lead) em Conta e oportunidade e alterar ou remover uma Equipe vinculada. 

Para isso, foram feitos ajustes para que o campo “Vendedor” seja apagado sempre que o campo “Equipe” for removido. Assim, na tela de cadastro de Lead, apenas Vendedores vinculados à Equipe informada serão exibidos, evitando a ocorrência de falha.

Conta e Lead criados a partir de Simulação de venda estão sendo vinculados

Foi realizado ajuste no vínculo de uma Conta a um Lead quando criados a partir de uma Simulação de venda (LimeSales > Simulação de venda). 

Neste cenário, se a opção de “Criar Lead” estivesse habilitada nas Configurações de SFA de Simulações de Venda, ao criar uma simulação sem gerar uma Proposta ao final, seriam gerados um Cliente (Conta) e um Lead desvinculados a partir dela. 

Com esta correção, os registros criados a partir da Simulação – Cliente e Lead – passarão a ser vinculados.

Flags de itens da Proposta estão sendo exibidos corretamente

Agora, ao criar ou editar uma Proposta (LimeSales > Propostas), as flags dos itens incluídos serão exibidas corretamente.

Foi corrigido o erro que impedia a exibição de flag de itens da Proposta de forma adequada.