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NOVIDADES

Integração do canal de atendimento: Novo Canal de Atendimento Facebook Messenger

A partir de agora, a integração com o Facebook Messenger está disponível na solução Omnichannel. A implementação do novo canal pode ser feita por meio do menu Administração > Atendimentos > Integração canal de atendimento. 

A nova funcionalidade permite o recebimento  e registro de atendimentos abertos através do Facebook Messenger diretamente na plataforma Citrus.cx. 

Com a implementação de bots, também é possível segmentar os Atendimentos e redirecionar solicitações para Atendentes humanos dependendo do tipo de ocorrência que for requisitada. 

Usuários: Implementadas melhorias no processo de recuperação de senha

As mensagens exibidas pelo sistema durante o processo de alteração de senha foram ajustadas para melhorar a interatividade e confiança durante a navegação.

É possível alterar a senha de um usuário através do menu Administração > Usuários > Usuário. 

Os ajustes de usabilidade na plataforma visam ao aprimoramento constante da experiência do usuário.


CORREÇÕES

Atendente: Corrigido erro ao desligar uma chamada de Voz

A partir de agora, será possível desligar uma chamada de Voz normalmente na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente).

Foi corrigido o cenário em que, ao desligar uma chamada de Voz, era exibido um alerta para o Atendente, informando que ele deveria se desconectar de todos os Canais de Atendimento.

Alertas sonoros de Atendimentos de Voz estão sendo emitidos normalmente

Foi verificado um impedimento na emissão de alertas sonoros durante o recebimento de novas chamadas de Voz na tela de Atendimentos.

Após correções, sempre que novas chamadas de Voz forem recebidas, um alerta sonoro será emitido para chamar a atenção do Atendente e garantir o correto seguimento do fluxo de atendimento.

Atendentes logados em filas de Voz estão sendo listados corretamente

A partir de agora, mesmo que o Atendente deixe a tela de Atendimentos acidentalmente, continuará logado na fila de Voz e poderá retomar seus atendimentos ao retornar à plataforma Citrus.

Foi corrigida a falha que ocorria quando a indicação de que um Atendente já estava logado na fila de Voz era bloqueada caso ele acidentalmente saísse da plataforma ou fechasse a guia.

Base de conhecimento: Corrigido erro na visualização da listagem de artigos

Foi realizado ajuste para corrigir o cenário no qual usuários com restrições de acesso eram impedidos de visualizar a listagem de artigos da Base de conhecimento.

Após alterações, os artigos estarão disponíveis a todos os usuários com acesso ao ambiente do Citrus, independentemente de permissões específicas.

Configurações gerais de SFA: Corrigido erro na validação dos campos nas Configurações de SFA

Foi efetuado ajuste no Módulo de força de vendas (Sales Force Automation) para realizar a validação dos campos preenchidos. Assim, as edições e os dados inseridos nos campos do menu Administração > LimeSales > Configurações gerais de SFA estão sendo salvos corretamente.

LemonDesk: Corrigido cenário de erro na alteração do Status de Atendimento

Agora, quando o Atendente editar um atendimento existente ou salvar um novo, seu Status será exibido corretamente na tela de monitoramento de Atendimentos do LemonDesk.

Foi corrigido o erro que acontecia ao tentar salvar um Atendimento, no qual a tela de monitoramento de Atendimentos (menu LemonDesk > Atendimentos) não era atualizada.

Imagens anexadas em Pré-Atendimento convertido em Atendimento estão sendo visualizadas normalmente

A partir de agora, mesmo quando um Pré-Atendimento for convertido, as imagens anexadas anteriormente nele continuarão disponíveis para visualização independentemente da conversão.

Foi realizado ajuste para corrigir erro que impedia a visualização de imagens anexadas a um Pré-Atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos) após sua conversão em Atendimento.

Gravações de Atendimentos estão sendo reproduzidas e baixadas sem ocorrência de falha

Após as correções, passa a ser possível reproduzir ou baixar as gravações dos Atendimentos sem a ocorrência de falhas durante o processo.

Foi realizado ajuste do cenário que impedia o Usuário de ouvir ou realizar o download de gravações de Atendimentos vinculadas a um Protocolo.

LimeSales: Filtros da consulta na tela de Carteira de Clientes estão funcionando normalmente

Após correção, passa a ser possível filtrar os resultados da pesquisa por Carteiras de Clientes usando qualquer um dos campos de filtragem disponíveis na tela.

Foi corrigido o cenário de erro que impedia a filtragem utilizando o campo “Equipes” na tela de Carteira de Clientes (LimeSales > Carteira de Clientes).

Corrigido erro na validação da obrigatoriedade de campos extras na tela de cadastro de Lead

Com a validação da obrigatoriedade dos campos extras, novos registros de Leads (LimeSales > Lead > +Novo) só serão salvos caso esses campos sejam preenchidos. A mesma correção foi aplicada ao registro de novos Atendimentos.

Foi realizado ajuste para correção do cenário no qual era permitido salvar novos registros de Leads sem o preenchimento de campos extras mesmo quando esses eram marcados como obrigatórios. 

Conversão de Lead em Conta e oportunidade está funcionando normalmente

Foi corrigido o erro que ocorria ao tentar converter um Lead (LimeSales > Lead) em Conta e oportunidade e alterar ou remover uma Equipe vinculada. 

Para isso, foram feitos ajustes para que o campo “Vendedor” seja apagado sempre que o campo “Equipe” for removido. Assim, na tela de cadastro de Lead, apenas Vendedores vinculados à Equipe informada serão exibidos, evitando a ocorrência de falha.

Conta e Lead criados a partir de Simulação de venda estão sendo vinculados

Foi realizado ajuste no vínculo de uma Conta a um Lead quando criados a partir de uma Simulação de venda (LimeSales > Simulação de venda). 

Neste cenário, se a opção de “Criar Lead” estivesse habilitada nas Configurações de SFA de Simulações de Venda, ao criar uma simulação sem gerar uma Proposta ao final, seriam gerados um Cliente (Conta) e um Lead desvinculados a partir dela. 

Com esta correção, os registros criados a partir da Simulação – Cliente e Lead – passarão a ser vinculados.

Flags de itens da Proposta estão sendo exibidos corretamente

Agora, ao criar ou editar uma Proposta (LimeSales > Propostas), as flags dos itens incluídos serão exibidas corretamente.

Foi corrigido o erro que impedia a exibição de flag de itens da Proposta de forma adequada. 

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  • Versão 2.40.0
  • Versão 2.109.24
  • Versão 2.114.2
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  • Logs/Relatório Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.42.0
  • Versão 2.109.17
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  • Versão 2.77.1
  • Callback Agendado
  • Versão 2.51.0
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  • Versão 2.109.14
  • Atendimento
  • Versão 2.37.1
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  • Aceite do Atendente responsável
  • Propostas e Solicitações de Desconto
  • Versão 2.92.1
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  • Tipo de ocorrência
  • Versão 2.86.10
  • Versão 2.109.12
  • Versão 2.111.1
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  • Versão 2.109.34
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.10
  • Aceitar chamados de Voz
  • Versão 2.59.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.101.1
  • Registrar Atendimentos
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.79.0
  • Atividades
  • Versão 2.109.29
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Identidade visual da plataforma
  • Inventários de Clientes
  • Versão 2.85.2
  • Versão 2.82.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.38.0
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.109.0
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  • Fluxos de Ocorrências
  • Versão 2.93.4
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Carteiras de Clientes
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  • Rotinas de Atendimento
  • Versão 2.54.7
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Estatísticas
  • Versão 2.93.0
  • Realizar chamados de Voz
  • Versão 2.49.2
  • Jornada do Cliente
  • Visualização
  • Fluxos de Solução
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  • Versão 2.54.4
  • Versão 2.48.3
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  • Versão 2.89.7
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.20
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.73.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.3
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configurar API externa à Integração com cliente
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Deslogar nos Canais de Atendimento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Descrição das Permissões SMS
  • Versão 2.70.0
  • Versão 2.108.0
  • Versão 2.36.1
  • Soluções e Etapas
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Arquivos
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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.54.1
  • Configurar templates HSM
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Versão 2.61.0
  • Versão 2.114.1
  • Acesso à plataforma
  • Tabela de Versionamento
  • Envio de pesquisa satisfação
  • Versão 2.54.6
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.86.2
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • WhatsApp – HSM
  • Monitoramento
  • Descrição das Permissões LimeSales
  • Configurar Permissões do Perfil
  • Permissões
  • Versão 2.109.40
  • Versão 2.107.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Filtros de Atendimento
  • Versão 2.45.1
  • Versão 2.109.2
  • Tela do Atendente
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  • Atividade
  • Campanha de WhatsApp
  • Configurações de comunicação
  • Descrição das Permissões LemonDesk
  • Acesso à Plataforma
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Alertas
  • Versão 2.109.3
  • Setor
  • Avisos
  • Versão 2.76.0
  • LemonDesk
  • Versão 2.109.23
  • Versão 2.40.6
  • Versão 2.109.21
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.89.4
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Formulários web
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  • Versão 2.54.5
  • Versão 2.77.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.68.0
  • Configuração de E-mail para envio de notificações automáticas
  • Fluxo Alternativo do WebChat
  • Consultar status de Atendimentos via API
  • Realizar Atendimento por Chat
  • Região
  • Conferência de chamada
  • Versão 2.87.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Atendente
  • Versão 2.89.6
  • Integração com Solução de Colaboração
  • Versão 2.66.1
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Tabela de Versionamento
  • Estrutura dos Fluxos
  • Escalonamento por Nível Hierárquico
  • Tabela de Versionamento
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.30
  • Autenticação de e-mail Microsoft Office 365
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Configurar Attached data
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.35
  • Versão 2.75.0
  • Perfis de Acesso
  • Versão 2.82.0
  • Logs/Relatório Campanha de WhatsApp
  • Versão 2.110.0
  • Administração
  • Versão 2.41.0
  • Leads
  • Descrição das Permissões Monitoria de qualidade
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  • Formulários de monitoria de qualidade
  • Pré-requisitos
  • Versão 2.102.2
  • Versão 2.81.0
  • Transferência de chamada
  • Versão 2.85.8
  • Logs/Relatório Envio de email
  • Configurações Gerais
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Logar/Deslogar e Pausas
  • Versão 2.40.5
  • Versão 2.109.9
  • Versão 2.106.0
  • Versão 2.109.31.1
  • Contas
  • Módulos
  • Versão 2.54.8
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Setor
  • Descrição das Permissões RD Station
  • Acessar Relatórios
  • Versão 2.39.0
  • Configurar Controle de acesso do Perfil
  • Versão 2.48.1
  • Produtos e Serviços
  • Versão 2.48.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Attached data
  • Versão 2.54.9
  • Versão 2.87.3
  • Usuário
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  • Pesquisar Atendimentos
  • Agenda de atendimentos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Layout padrão de e-mails de notificação
  • Versão 2.40.3
  • Descrição das Permissões Configurações gerais
  • Editar ou Excluir templates HSM
  • Dashboards
  • Descrição das Permissões Administração
  • Descrição das Permissões Atendimento
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  • Status dos Artigos
  • Versão 2.69.0
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  • Etapas dos Fluxos
  • Versão 2.46.1
  • Oportunidades
  • Logs/Relatório Campanha de SMS
  • Versão 2.49.0
  • Versão 2.55.0
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  • Versão 2.109.39
  • Atendimentos Anônimos e Confidenciais
  • Versão 2.69.1
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  • Versão 2.57.0
  • Padronizações de Atendimento
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  • Versão 2.87.5
  • Horários de Atendimento e Feriados
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  • Acessar Log de auditoria
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  • Dashboard
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  • Simulação de Venda
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  • Agendamentos de Campanhas
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  • Árvore do Bot
  • Tabela de Versionamento
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  • Versão 2.109.11
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  • Versão 2.87.8
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  • Versão 2.93.1
  • Resumo dos atendimentos
  • Versão 2.54.0
  • Níveis hierárquicos
  • Lembretes
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.58.0
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  • Tipo de Atividade
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.85.3
  • Pausas nos Canais de Atendimento
  • Formulários
  • Logar nos Canais de Atendimento
  • Ao criar um Formulário Web
  • Versão 2.98.0
  • Versão 2.40.9
  • Versão 2.51.3
  • Distribuição automática de Leads
  • Versão 2.109.6
  • Conversão Automática no canal de E-mail e Distribuição Automática de Atendimentos
  • Versão 2.40.8
  • Versão 2.62.0
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Gerenciar Processos
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.109.19
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.51.2
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Base de Conhecimento
  • Versão 2.109.4
  • Grupos de campos extras
  • Grupo de Atendente
  • Fluxo
  • Versão 2.44.0
  • Configurações gerais de SFA
  • Telas de Atendimento
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Calendário
  • Grupos de Mensagens
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  • Dashboards
  • Equipes de Vendas
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  • Versão 2.63.0
  • Campanha de SMS
  • Processos
  • Barra de Ferramentas
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  • Dicas para otimizar o desempenho da plataforma
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  • Versão 2.86.5
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Tabela de Versionamento
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  • Bloqueio de Vendedores
  • Alterar Setor da Etapa
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  • Pré-requisitos/Permissões
  • Envio de email
  • Pré-requisitos
  • Clientes
  • Gerenciar Atendimentos
  • Pré-requisitos/Permissões
  • Versão 2.82.3
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  • Versão 2.102.0
  • Converter Pré-atendimentos em Atendimentos
  • Versão 2.90.0
  • Versão 2.89.2
  • Versão 2.66.0
  • Versão 2.111.0
  • Envio de email
  • Alterar status de Atendimentos via API
  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
  • Versão 2.87.4
  • Base de conhecimento
  • Versão 2.44.1
  • Regras para Oferta de Cards de WhatsApp e WebChat
  • Estrutura e Criação de Artigos
  • Tabela de Versionamento
  • Versão 2.40.7
  • Versão 2.82.1
  • Versão 2.109.8
  • Configuração
  • Conversão e Distribuição Automática de Formulário Web
  • Descrição das Permissões Estatística
  • Habilitar Fluxo Alternativo do WebChat
  • Templates de E-mail
  • Permissões
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  • Tabela de Versionamento
  • Realizar chamada
  • Versão 2.99.0
  • Criar Perfil de Usuário
  • Tabela de Versionamento
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  • Pré-requisitos/Permissões
  • Registrar Atendimentos
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  • Atendimento por Chat
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  • Campanha de SMS
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