Versão 2.85.2
Estatísticas: Tela de Monitoramento passa a exibir nomes dos Atendentes na listagem da aba “Detalhes”
A listagem de “Atendentes” da aba “Detalhes” da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento) passa a exibir também os nomes dos Agentes logados em Filas de atendimento, além dos seus logins.
A melhoria realizada contribui para facilitar a atuação do Supervisor, que poderá identificar de forma mais ágil um usuário em operações em que o seu login corresponder a um número identificador, por exemplo.
Na resolução do cenário, foi adicionado à coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, o nome do usuário logado na Fila de atendimento ao lado do seu respectivo login.
Agora, quando o Supervisor acessar a tela de Monitoramento e clicar no ícone da aba “Detalhes”, na coluna “Nome” da listagem de “Atendentes”, serão exibidos o nome do usuário e o seu login entre parênteses.
Exemplos: João Silva (012345); Simulação Atendente (simulacao.atendente).
Atendente: Áudios recebidos em Atendimentos via WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente
Os áudios enviados por clientes e recebidos pelos Atendentes por meio do canal de WhatsApp estão sendo reproduzidos normalmente, sem afetar o fluxo dos Atendimentos.
Foi corrigido o cenário em que, após aceitar um card de WhatsApp e tentar reproduzir um áudio enviado pelo cliente, a tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) travava e ele não conseguia tratar outros cards, precisando deslogar e logar novamente na plataforma para dar continuidade aos demais Atendimentos.
Feitas as correções necessárias, agora, quando um Atendente ativo e logado em uma Fila de WhatsApp aceitar um card de Atendimento, caso o cliente envie um áudio, esse áudio será reproduzido conforme o comportamento esperado e o Atendente poderá dar continuidade à rotina de atendimento.
Estatísticas: Relatórios com “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento estão sendo gerados corretamente
Os Relatórios (menu Estatísticas > Relatórios) gerados a partir do “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, sem filtros pré-configurados, estão sendo disponibilizados conforme o esperado.
Foi corrigido o cenário em que, ao tentar gerar Relatórios, selecionando no campo “Tipo de consulta” Controle de Artigos da Base de Conhecimento, era apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma falha ao gerar o arquivo do relatório, entre em contato com o administrador do sistema”.
Foram implementadas melhorias para validar se haviam filtros pré-configurados e, caso o parâmetro não seja identificado, o usuário conseguirá realizar o download do arquivo correspondente no formato escolhido.
A melhoria foi implementada para todos os cenários dos Tipos de consulta.
DICA: Os “Tipos de consulta” dos Relatórios (Estatísticas > Relatórios) podem ser configurados pelo menu Administração > Configurações Gerais > Configuração de consulta para relatórios.
