Versão 2.50.0

NOVIDADES

LemonDesk: Filtro para Caixa de Entrada no Pré-Atendimento

Adicionamos o campo Caixa de Entrada nos filtros de e-mails do Pré-atendimento (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que seja possível localizar solicitações recebidas para uma ou mais caixas de e-mail específicas.

Agora, selecionando o Canal de Atendimento de Email, será possível pesquisar os e-mails por caixa de entrada através de duas formas:

1. Clicando no botão Filtro e, no campo “Caixa de Entrada”, selecionando a opção que deseja utilizar para filtrar os resultados.

IMPORTANTE
Apenas será possível realizar o filtro dos canais de atendimento de tipo E-mail.

Clique aqui para aprender a configurar a integração de canais de atendimento.

2. Clicando diretamente nos filtros rápidos, localizados na barra superior da listagem.

*As caixas selecionadas ficam marcadas em azul e podem ser desmarcadas com um clique.

Adicionados botões para alterar ordenação dos campos das colunas da tela de listagem

Foram adicionados botões para ordenação na tela de Pré-atendimentos (LemonDesk > Pré-atendimentos), para que as informações possas ser listadas em ordem crescente ou decrescente.

Os itens serão listados em ordem alfabética nas colunas “Assunto”, “Data”, “Cliente”, “Conta de origem” e “Setor”. Na coluna “Data”, os Pré-atendimentos serão listados do mais antigo para o mais atual e vice-versa.

Para utilizar esse recurso, basta clicar nos botões de alteração da ordenação.

Adicionado ícone de identificação de anexo em Pré-Atendimentos

Foi adicionado um ícone para identificar quando Pré-Atendimentos (LemonDesk > Pré-Atendimentos) possuírem um arquivo anexado.

CORREÇÕES

LemonDesk: Alteração de status de atendimentos em massa

Foi corrigido o cenário de falha que impedia a alteração do status em massa de Atendimentos do mesmo Tipo de Ocorrência (LemonDesk > Atendimentos).

Feitos os ajustes, agora, o campo “Solução” também deverá ser preenchido para a realização da ação.

Respostas de notificações de Comentários de Atendimentos estão sendo registradas nos Protocolos

Foram realizados ajustes na formatação dos Comentários registrados nos Protocolos de Atendimentos ao receber uma resposta do cliente enviada através do e-mail de notificação do atendimento.

A partir de agora, apenas a resposta enviada será registrada no Protocolo.

Atendente: Atendimentos de Voz estão sendo salvos normalmente

Foi corrigido o cenário em que era exibida uma mensagem de erro na tela do atendente após salvar um atendimento de Voz (LemonDesk > Atendimentos), embora esse atendimento fosse registrado corretamente na plataforma.

Softphone está sendo exibido normalmente na tela
do Atendente

Foi corrigido o cenário em que o Softphone não carregava na tela do Atendente (Menu Principal > Atendente) quando se tratava de um atendimento configurado do tipo “Atendimento via agendamento”.

Mensagens enviadas pelo Bot no canal de WebChat estão sendo exibidas conforme o esperado

Foi solucionado o problema em que algumas interações enviadas pelo Bot chegavam em branco no canal do WebChat quando eram identificados usuários logados nas filas de WebChat e WhatsApp.