Grupo de Atendente

É possível configurar grupos para segmentar os Atendentes vinculados a Filas de atendimento de Chat e/ou Voz. Através desta configuração o Administrador pode personalizar a visão da tela Monitoramento para que os Supervisores possam gerenciar suas equipes. 

Algumas sugestões abaixo, esse agrupamento pode ser: 

– Por Setores (Comercial e SAC). 

– Por Canais de atendimento (WhatsApp e Voz). 

Essa funcionalidade traz benefícios à gestão das equipes de Atendentes com a visão em tempo real das interações com os clientes em cada Fila de atendimento, e na leitura dos Relatórios de desempenho. 

Informações reunidas nesta documentação