NOVIDADE Atendente: Campos extras do tipo “Atendimento” serão salvos automaticamente e poderão ser editados após transferências de cards Os campos extras do tipo “Atendimento”, exibidos em formulários pelo menu Atendente > Atendimentos, passam a ter as informações preenchidas por Atendentes
NOVIDADE Atendente: Campo de ligação ficará indisponível durante pausa no canal de voz O campo para informar número de telefone/Ramal para iniciar chamada ativa na tela de Atendimentos (Atendente > Atendimentos > (campo) Telefone) passa a ser automaticamente bloqueado quando
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz será automaticamente sincronizado com seu status na Smartspace Manager (Unity) Protocolo:[Sincronismo do login da Fila de Voz entre Citrus e UNITY] A partir de agora o login de Atendentes em filas
NOVIDADE Atendente: Login de Atendente em filas de voz passa a ser automaticamente sincronizado com seu status no servidor A partir de agora o login de Atendentes em filas de voz, pelo menu Atendente > Atendimentos > Canais de Atendimento
CORREÇÃO Administração: Coluna de “Last Delivering Card” só será atualizada quando novos atendimentos forem ofertados a Atendentes Protocolo:[BNB – 202410221000089] Inconsistência na atualização da coluna “last_delivering_card” durante atendimento O comportamento de atualização da coluna “Last Delivering Card” (último card ofertado)
NOVIDADE Monitoramento: Aplicadas atualizações de usabilidade para melhorar a experiência de usuário A interface da aba Detalhes da tela de Monitoramento (Estatísticas > Monitoramento > (aba) Detalhes) recebeu novos recursos de usabilidade. As melhorias devem otimizar a visualização de informações e
CORREÇÃO Monitoramento: Ajuste evitará inconsistências na apresentação de dados na aba Detalhes As informações de Atendentes e Sessões apresentadas na aba Detalhes da tela de Monitoramento foram ajustadas para corrigir algumas inconsistências, observadas após a mudança no layout da aba.
NOVIDADES Atendimentos: Atualização Automática do “Código Protocolo Atendimento” Para Atendimentos criados manualmente pelo Atendente, foi implementada a atualização automática do Código Protocolo Atendimento. Quando for alterado o campo Canal na seção “Atendimento”, durante o preenchido do formulário de registro, o Protocolo
O recurso de Monitoramento facilita o gerenciamento e supervisão das equipes de Atendentes em cada Fila de atendimento (Chat e/ou Voz), além de contribuir na leitura de Relatórios de desempenho. É possível visualizar através de Grupos de monitoramento configurados, as
Versão Última Atualização 2.86.0 01/12/2023 Por esta tabela é possível acompanhar todas as atualizações reportadas em Tutoriais e Manuais. Nas telas de documentações que exibem a informação “Confira a Tabela de Versionamento”, pressione sobre a mensagem para ser encaminhado para
