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Updated on 12 de março de 2025

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Criar Formulário de monitoria de qualidade

Leitura estimada: 2 minutos 320visualizações
  1. Acesse a tela Formulários de monitoria de qualidade, e clique no botão +Novo.
  2. Preencha o campo obrigatório Nome com um nome que identifique o formulário.
  3. Preencha os campos opcionais para montar o formulário.

    – Nome do grupo de perguntas: É o título para o grupo de perguntas.

    * Clique no botão Adicionar pergunta.

    – Perguntas: A cada campo, digite as perguntas desejadas, e ao lado, o valor numérico para o peso das perguntas entre -100 a 100.

  4. Clique no botão +Adicionar grupo de perguntas para criar mais uma seção.
  5. Se desejar, utilize o ícone Lixeira ou o botão Remover grupo de perguntas.
  6. Clique no ícone Olho no topo direito da tela para abrir o popup Pré-visualização do formulário.
  7. Clique no botão Salvar do popup, ou no botão Salvar no topo direito da tela.

Por padrão da plataforma todos os formulários são criados com status “Inativo” para evitar que outros usuários tenham acesso enquanto estiverem em criação. 

Após salvar, para localizar o Formulário de monitoria de qualidade verifique a listagem na tela com todos os formulários já cadastrados. Utilize o botão Filtro para pesquisar pelo “Nome”. 

Ao acessar o Formulário de monitoria de qualidade, habilite a flag “Ativo” e clique no botão Salvar no topo direito da tela. 

Se preferir duplicar um formulário, clique no botão Clonar e modifique o “Nome”. Conforme padrão da plataforma, não é possível salvar formulários com o mesmo nome de cadastro. 

Quando o Administrador/Supervisor tenta editar/excluir um Formulário de monitoria de qualidade, a plataforma verifica se esse formulário já foi respondido antes. Se existirem respostas associadas a ele, a edição/exclusão não é permitida, e são exibidas mensagens para alertar o usuário: 

“Edição do Formulário indisponível devido a respostas registradas pelo Monitor/Supervisor.“ 

“Algum(ns) item(ns) selecionado(s) não podem ser excluido(s).“ 

Nesse caso existe a opção de desabilitar a flag “Ativo” do formulário, a ação nessa flag pode ser realizada a qualquer momento. 


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  • Versão 2.109.8
  • Transferência de Chamada de Voz
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  • Conteúdo Exclusivo aos Colaboradores Smartspace!
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  • Dashboards
  • Versão 2.64.0
  • Versão 2.86.3
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  • Integração com cliente
  • Pré-requisitos/Permissões
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  • Oportunidades
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